電商物流篇之2——制度篇-電商營銷引流電商干貨
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
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本文主題電商倉儲(chǔ)物流,電商電商物流,電商營銷引流。
和朋友交流的時(shí)候,提了一下我要寫一篇關(guān)于倉儲(chǔ)物流制度方面的文章給大家分享,朋友很詫異的問我:現(xiàn)在哪有企業(yè)沒有制度???那么,大家別噴,有制度的看到了可以指出問題或者不完善的地方供大家學(xué)習(xí),沒有的可以借鑒學(xué)習(xí)一下。大家各取所需,我只是想和大家分享一下我僅僅了解的一些皮毛。廢話有點(diǎn)多了,最后一句。插播一下廣告:快過年了,磚頭在這里祝福自己新年快樂,順便也把祝福送給你們。那么進(jìn)入正題。1.重要性:省略不說,如果你不知道或者覺得不怎么重要,建議你自己打坐靜思然后羽化成仙吧。提一句,執(zhí)行力很重要,執(zhí)行力來源于決策者的地位和事情本身的靠譜程度。2.倉庫管理的一般要求(來源百度):倉庫管理要求做到“三化”、“三?!薄ⅰ叭濉?、“兩齊”、“三一致”、“五防”。①“三化”,即倉庫規(guī)范化、存放系列化、養(yǎng)護(hù)經(jīng)常化。②“三?!?,即保質(zhì)、保量、保安全。③“三清”,即材料清、規(guī)格清、數(shù)量清。④“兩齊”,即庫區(qū)整齊、貨物整齊⑤“三一致”,既帳、物、卡一致⑥“五防”,即防火、防潮、防盜、防蟲、防變形。3.倉庫經(jīng)理主管的崗位職責(zé)。1、在部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所在庫區(qū)的各項(xiàng)行政和業(yè)務(wù)管理工作;2、負(fù)責(zé)組織所在庫區(qū)員工和工人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),教育員工牢記公司基本法及企業(yè)文化的所有內(nèi)容,樹立為客戶、為銷售服務(wù)的理念,不斷提高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平。3、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)工作流程處理日常業(yè)務(wù)工作,帶領(lǐng)本庫所有人員圓滿完成倉儲(chǔ)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本庫區(qū)對(duì)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的具體貫徹落實(shí)執(zhí)行工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)所在庫區(qū)商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行制止,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處,對(duì)重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6、組織本庫員工認(rèn)真開展6S管理活動(dòng),保證庫區(qū)整潔。確保商品和員工人身安全。7、定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)的學(xué)習(xí),練習(xí)消防器材使用,指定專人負(fù)責(zé)管理,確保庫房消防設(shè)施完好無損。8、不折不扣地完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。4.各小組職責(zé)。一、質(zhì)檢組1、所有商品在進(jìn)入物流倉庫時(shí)應(yīng)接受檢驗(yàn)人員的質(zhì)量驗(yàn)收。2、質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題時(shí)(服裝如面料質(zhì)量、色澤、線頭及衣扣等)需及時(shí)的向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映并拒絕入庫。3、入庫商品必須有采購訂單和代加工廠的出庫單并且有公司的訂單,在ERP系統(tǒng)上查詢訂單。確認(rèn)單據(jù)相符后進(jìn)行收貨,不允許無訂單收貨。4、質(zhì)檢人員應(yīng)認(rèn)真檢查每件貨物的標(biāo)簽,發(fā)現(xiàn)無標(biāo)簽的立即補(bǔ)充。5、按照要求搭配吊牌等相關(guān)的東西,確保所有衣服都有,以免造成不必要的麻煩。6、檢查整理完商品直接放入箱子內(nèi),嚴(yán)禁因?yàn)閬y放導(dǎo)致的商品混亂。7、對(duì)工作耐心細(xì)心,杜絕因粗心大意造成不必要的麻煩。8.認(rèn)真完成質(zhì)檢單的填寫,確保責(zé)任到人。附:質(zhì)檢單(服裝為例)注:檢查時(shí)間為精確時(shí)間,先檢查后填單。入庫組1、和質(zhì)檢組進(jìn)行任務(wù)交接2、檢查貨物的外包裝,不得有破損、發(fā)霉、受潮、臟污腳印、圖畫記號(hào)等,且包裝箱必須保證封口嚴(yán)密。3、貨物裝卸在指定區(qū)域內(nèi),并且整齊堆放,嚴(yán)禁野蠻操作。4、特質(zhì)的外包裝箱印刷清楚,產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)、入庫日期等各項(xiàng)標(biāo)記清晰可見。5、貨箱分為大小號(hào)兩種,大號(hào)的用來存放體積較大的衣服,小號(hào)的用來存放其他的,嚴(yán)禁混用導(dǎo)致的質(zhì)量過重。6、入庫時(shí)確保在ERP上登記注明并核實(shí)情況。7、入庫上架應(yīng)當(dāng)遵循大下小上,及體積大的箱子在貨架的下面,體積小的箱子在貨架的上面。8、入庫貨架分區(qū)擺放,可以遵循一定的原則,即按貨號(hào)的尾數(shù)或者首字母區(qū)分劃區(qū)擺放9、上架時(shí)保證同一貨架同一排箱子的型號(hào)大小一致。10、上架時(shí)保證同一貨號(hào)不同型號(hào)的貨物擺放為就近原則。11、上架貨物保證貨物標(biāo)記物面朝外。12、定期檢查貨物情況,發(fā)現(xiàn)標(biāo)記模糊或者丟失的及時(shí)補(bǔ)上。13、發(fā)現(xiàn)貨物存在安全隱患時(shí)及時(shí)處理清楚。14、貨架遵循分層堆放原則和先進(jìn)先出原則。即分層保管貨物,嚴(yán)禁堆積。出庫時(shí)優(yōu)先入庫時(shí)間在前面的庫存。15、完成入庫單的填寫,定期對(duì)倉儲(chǔ)區(qū)貨架進(jìn)行檢查維護(hù)并且完成入庫組日常維護(hù)責(zé)任單。入庫清單入庫責(zé)任單注:入庫時(shí)要求嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求執(zhí)行。禁止ERP重復(fù)定貨位以及先上架后定貨位。入庫組盤點(diǎn)責(zé)任單三、商品管理組1、負(fù)責(zé)商品的上架、整理、盤點(diǎn)、檢查、抓貨。2、上架時(shí)嚴(yán)格按照先定位再上架的原則,嚴(yán)禁違規(guī)操作導(dǎo)致重復(fù)定位。3、上架商品保證貨號(hào)相同尺碼不同的商品分貨位放置并且就近放置。4、貨架旁邊不允許放置貨物.5、定期處理各小組提出的貨位和上架問題,對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。協(xié)調(diào)銜接各小組出現(xiàn)的工作間隙。6、及時(shí)檢查貨架,保證貨物排放整齊有序。7、檢查標(biāo)示物,對(duì)不清晰和掉落的及時(shí)補(bǔ)充。8、上架定量操作,嚴(yán)禁一次上架很多導(dǎo)致的占用別的貨位形成貨物混亂。9、每次上架貨物數(shù)量及時(shí)登記到ERP系統(tǒng)中。。10、根據(jù)ERP系統(tǒng)定期核對(duì)信息,保證定位的準(zhǔn)確性。11、發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽損壞或者遺漏的應(yīng)及時(shí)報(bào)與質(zhì)檢相關(guān)負(fù)責(zé)人。12、抓貨時(shí)注意保持貨物排放整齊,杜絕因抓貨導(dǎo)致的貨架混亂。13、定期更新區(qū)域界定,進(jìn)行移庫、盤點(diǎn)等工作。14、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及時(shí)的清掃,保證商品清潔。15、對(duì)涉及ERP的地方及時(shí)更新同步。16、抓貨后按抓貨單貨物區(qū)分排放(照快遞不同而分類)。上架單和抓貨單模板樣式商品管理組盤點(diǎn)責(zé)任單四、訂單組1、當(dāng)日訂單當(dāng)日解決完畢,保證貨物順利到達(dá)客戶手中。防止漏發(fā)情況。2、及時(shí)的打印客戶訂單,細(xì)致耐心,防止漏打錯(cuò)打等情況導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)。3、與ERP系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),對(duì)于出庫商品及時(shí)從數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到已出售中。4、詳細(xì)的備注信息,防止備注錯(cuò)誤或者遺忘備注。5、和售后客服緊密聯(lián)系,對(duì)加貨或者減貨情況及時(shí)解決。6、確認(rèn)快遞公司,防止發(fā)錯(cuò)快遞。7、確保訂單號(hào)與網(wǎng)店管家和客服成交訂單一致。8、與快遞公司交接清楚。9、及時(shí)的處理發(fā)現(xiàn)的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)等問題10、訂單確保字體清楚,表面沒有污物。11、根據(jù)訂單生產(chǎn)抓貨單,抓貨單打印時(shí)注明貨位、貨號(hào)、規(guī)格和件數(shù)。訂單確認(rèn)表制表人:時(shí)間:客服負(fù)責(zé)人簽字:發(fā)貨明細(xì)表:訂單變更單五、出庫組1、發(fā)現(xiàn)缺貨及時(shí)和商品管理組溝通補(bǔ)貨。2、包裝貨物認(rèn)真仔細(xì),按要求操作。3、檢查核對(duì)貨物信息,確認(rèn)貨號(hào)、尺碼、顏色一致。4、確??爝f單的準(zhǔn)確匹配。5、貼快遞單時(shí)確保張貼正確。6、貨物統(tǒng)一放置,排放整齊標(biāo)準(zhǔn)。7、發(fā)貨有序進(jìn)行,小心裝車、輕拿輕放。8、確定發(fā)貨數(shù)量,核對(duì)信息。9、與物流快遞人員交接。10、及時(shí)完成出庫單及出庫責(zé)任單出庫單制單人:日期:審核人:審核日期:合計(jì)總數(shù)量:出庫責(zé)任單六、退貨組1、依據(jù)貨物性質(zhì)對(duì)退貨進(jìn)行分類。(可再次出售、經(jīng)過加工可以再次出售和殘次品)2、依據(jù)退貨單把ERP中已售商品更改,已退貨物重新入庫。3、可在次出售商品繼續(xù)分揀上架,并確定貨位準(zhǔn)確無誤。4、對(duì)于換貨請(qǐng)求及時(shí)轉(zhuǎn)給發(fā)貨組,做好交接工作。5、當(dāng)日的退貨當(dāng)日處理完畢,并做好退貨登記。6、對(duì)于經(jīng)過再次加工可以出售的商品轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人并做好交接。7、殘次品依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。退貨單退貨組責(zé)任單最后沒事說說自己工作以來的感受。1.做事情,無論是做電商還是傳統(tǒng),無論是創(chuàng)業(yè)還是打工,要看清楚:事靠不靠譜,人靠不靠譜。不靠譜的事,可以想,但是盡量別干。2.最近流行一句話,覺得很有道理:你2或者不2,2就在那里,不3不4.總結(jié)感悟,走自己的路,讓別人說2去吧。就像我的簽名一樣,路走對(duì)了,就不怕遠(yuǎn)。我們要能做到,你說,或者不說,心境就在那里,寵辱不驚。3.辦公室的黑板報(bào)有句話:認(rèn)真生活,快樂工作。細(xì)想,有理。生活本身就很認(rèn)真,你不認(rèn)真了,可能會(huì)生,但是很難活,真的;工作占了青春很大的一部分比例,快不快樂都是干,笑總比哭好吧。4.不要抱怨,即使你整天我日我日的,結(jié)果你還是你,日還是日,一個(gè)在地下,一個(gè)在天上,毫無意義。有那個(gè)精力,不如多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西。5.決策力和執(zhí)行力很重要,決策力要看決策者的地位和威望,執(zhí)行力要看事情靠不靠譜和團(tuán)隊(duì)給不給力。借用一下我在阿里巴巴時(shí)學(xué)到的一句話:我們要求每一位員工決策前積極參與,決策后認(rèn)真執(zhí)行。6.飛速發(fā)展的電商大環(huán)境造就了一大群浮躁的生意人,往往只關(guān)注表面文章本末倒置。都是賣貨的,記住最重要的是貨,貨好了才會(huì)有這有那,貨不好什么都是浮云。7.有人說夢想就像是人民幣一樣,越來越不值錢了。磚頭想說,人民幣再不值錢我們也離不開它,這才是它和夢想的相同點(diǎn)。2011年,希望,記住夢想,為夢遠(yuǎn)航。7.簡短總結(jié):愛人氣,也愛爆款,愛流量,更愛轉(zhuǎn)化率,最愛上帝們的好評(píng)和全亮的小星星。我不想成為下一個(gè)誰誰誰,我也不是什么什么爺,我只想認(rèn)真的賣好自己的貨,我愛我們的每一筆單,我和你一樣我是普通的電商。
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