怎么和粉絲拉近關系-維護老用戶?-電商會員維護電商店鋪進階
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
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本文主題電商會員維護,店鋪運營,用戶維護,電商店鋪進階。
運營一家店鋪,不僅需要吸引新用戶,還要注重對老用戶的維護。今天我們就來聊一聊,如何和粉絲拉近關系,維護用戶關系。
首先是新老用戶的區(qū)別。新用戶是店鋪的觀望者,是店鋪的爭取對象。他們對于店鋪的內容并不了解,購買行為充滿謹慎。老用戶是在店鋪重復購物過的顧客,是店鋪的維護對象。老用戶對于店鋪本身的產品是有一定認知。因此維護老用戶是店鋪運營的一大重點。
一、獲取聯系
首先是加強溝通,例如通過建立QQ、微信粉絲群,辦理會員卡、上新短信提醒等多種方式,將店鋪和老用戶聯系起來,組成溝通群體,讓店鋪和粉絲之間的聯系就變得更加緊密。一方面是用戶增加了對店鋪的了解,在心理上更有貼近性;另一方面,店鋪也獲取了更加及時有效的粉絲溝通渠道,方便運營粉絲關系。其次通過粉絲試用、投票有禮等互動方式,同時配合粉絲價、粉絲券等促銷玩法,來實現進行粉絲促活及轉化。加上平臺每月固定的粉絲日、粉絲節(jié)等營銷活動,可以進一步助力店鋪實現粉絲維護與轉化。
二、維護產品
產品質量是店鋪賴以生存的基礎,沒有穩(wěn)定的產品質量,新老用戶都不會對店鋪投以關注。保證產品質量是用戶維護的重中之重。店鋪可以讓粉絲參與到選款、定價、產品試用等環(huán)節(jié)中來,多進行粉絲互動,粉絲將會幫助你的產品做的更好。也就自然而然地拉近了與粉絲之間的聯系。通過產品更新,打造店鋪運營節(jié)奏規(guī)律,讓客戶有規(guī)律的回訪店鋪,將帶來更高的用戶復購。同時,售后服務不容怠慢,它會成為老用戶回購的關鍵節(jié)點。只有一套完整的產品銷售、更新、售后流程才能更好的對老用戶進行留存。
三、擴散內容
擴散店鋪內容勢必要加強社群運營,店鋪要提升粉絲流量,因此借助活動海報和創(chuàng)意廣告。雖然這個活動和廣告有可能并沒有推店鋪產品,但也提高了店鋪的品牌關注力。看似兩者毫無關系,但也吸引了眾多流量。通過活動海報和創(chuàng)意廣告,店鋪粉絲在不斷上漲。例如轉發(fā)說說、分享到朋友圈積贊的活動,包括轉發(fā)量到多少就降低價格等活動都適用于對外擴散,這時店鋪口碑的力量就產生了。在這個粉絲營銷的過程中,帶給了客戶更多的體驗,增加了客戶與店鋪的互動,粘性,也進一步了解產品。期間不斷促進粉絲的沉淀,帶動了店鋪描述、服務和物流三項評分指數逐步上升。
除此之外,店鋪還可以通過短視頻、微博、微信公眾號等多個平臺,將店鋪內容擴散開,一方面是提高產品的曝光率,另一方面也有利于維護良好的店鋪形象,拉近和粉絲們的距離。
想要維護良好的粉絲關系,不僅需要過硬的產品質量,還需要足夠的營銷手段、社群運營手段。關于更多店鋪運營干貨,請關注幕思城電商賣家助手。
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