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    淺談庫(kù)房管理執(zhí)行制度(適用于管理者)-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

    2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:41

    本文主題電商倉(cāng)儲(chǔ)物流,電商庫(kù)房規(guī)劃,電商庫(kù)房,電商電商倉(cāng)儲(chǔ),電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

    淺談庫(kù)房管理執(zhí)行制度(適用于管理者)

    借著幕思城梳理下自己的管理方式。電子商務(wù)的庫(kù)房流程基本上大同小異,但針對(duì)不同庫(kù)房系統(tǒng)及商品管理上,在操作的細(xì)節(jié)上差別還是很大的,此外每個(gè)人的管理風(fēng)格不一樣,大家可以就此參考下。首先,周會(huì)制度。在沒(méi)接觸周會(huì)制度前,感覺(jué)這就是一件耽誤時(shí)間而且折磨人的事,現(xiàn)在完全體會(huì)到了他的積極意義。一、周會(huì)制度,在每周一集合全體部門(mén)人員開(kāi)工作會(huì)議。會(huì)議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談,但必須有會(huì)議目標(biāo),即主持者要通過(guò)此次會(huì)議達(dá)成什么目標(biāo)。具體到內(nèi)容可包含:1、傳達(dá)公司公布的活動(dòng)內(nèi)容、管理要求、訪客參觀等加強(qiáng)部門(mén)人員重視程度。2、制定工作任務(wù)并分解落實(shí)到組、個(gè)人。強(qiáng)調(diào)任務(wù)重要性,征詢部門(mén)成員對(duì)任務(wù)的疑問(wèn),并及時(shí)給予明確回復(fù)確認(rèn)。3、對(duì)上周工作進(jìn)行回顧,針對(duì)突出問(wèn)題逐一分析,并對(duì)責(zé)任人提出意見(jiàn)甚至點(diǎn)名批評(píng)(點(diǎn)名批評(píng),建議管理人員少用,個(gè)中含義自己體會(huì))。4、對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行公布,征詢部門(mén)人員意見(jiàn)反饋,對(duì)有疑問(wèn)之處應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解釋。5、征詢部門(mén)成員對(duì)工作意見(jiàn)及建議(不僅限于本部門(mén)),對(duì)涉及本部門(mén)與其他部門(mén)業(yè)務(wù),可會(huì)上討論拿出解決方案。6、如有新成員加入,應(yīng)當(dāng)在會(huì)議開(kāi)始前鄭重向部門(mén)人員介紹,部門(mén)人員也需自我介紹,同時(shí)為新成員指定一位老員工帶領(lǐng)作為“引路人”。二、績(jī)效考核制度(KPI),在部門(mén)人員持續(xù)增加的情況下,績(jī)效考核有助于主管人員約束部門(mén)人員工作操作行為。績(jī)效考核不一定要面面俱到,關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門(mén)人員違規(guī)行為,其次能起到激發(fā)工作熱情,所以考核內(nèi)容以實(shí)用為主。具體考核內(nèi)容、及要求:1、以5S為要求的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考核(還有其他6、7、8等S,具體以實(shí)用為主,未必多多益善)。2、以工作效率為要求對(duì)工作質(zhì)量(差錯(cuò)率)、任務(wù)量(工作完成量、工作時(shí)間量、工作人員數(shù)等)量化考核。3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。4、以工作行政制度、紀(jì)律考核。上面四項(xiàng),主要以前兩項(xiàng)為主,后兩項(xiàng)為輔,此外在考核中,盡量減少主考人主觀上的評(píng)斷,主要以數(shù)據(jù)為考核依據(jù),這樣才能讓考核不流于形式,部門(mén)人員更加注重考核內(nèi)容。此外考核也包含獎(jiǎng)勵(lì)措施。三、崗位包干、崗位輪換制度(這一項(xiàng)可能僅適用于小型電商)隨著部門(mén)人員增加,在管理上多少會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管不到位,吃大鍋飯的問(wèn)題。1、崗位包干、職責(zé)到人。通過(guò)流程梳理,將各項(xiàng)工作分解劃分,清晰確定人員、職責(zé)范圍,流程交接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專(zhuān)人負(fù)責(zé),5S責(zé)任要求落實(shí)到個(gè)人。意義:每一個(gè)部門(mén)不可避免的會(huì)出現(xiàn)一顆老鼠屎,老鼠屎其實(shí)不可怕,可怕的是將污染到整個(gè)部門(mén)環(huán)境。通過(guò)明確的責(zé)任劃分,及時(shí)發(fā)現(xiàn)這顆老鼠屎,同時(shí)也能分清自律性強(qiáng)的員工,不至于出現(xiàn)問(wèn)題打倒一片,挫傷員工的積極性。2、適當(dāng)?shù)膶⒉块T(mén)人員崗位進(jìn)行輪換。目的為:A、使人員熟悉庫(kù)房的整個(gè)操作環(huán)節(jié),增加各環(huán)節(jié)的配合能力。B、為應(yīng)付突發(fā)的工作量增加、人員危機(jī),能及時(shí)調(diào)配人員,被調(diào)人員能及時(shí)進(jìn)入新崗位角色。C、庫(kù)房是一種比較沉悶的工作,適度輪換,改變成員工作環(huán)境,增加員工的新鮮感,增強(qiáng)員工求知欲。四、員工交流制度(這完全在于自己認(rèn)識(shí)程度)員工交流既是由公司出資組織的活動(dòng),也可以是自己掏腰包或部門(mén)AA制的聚餐。除此外還有與部門(mén)成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情,發(fā)現(xiàn)一些工作問(wèn)題。在這里,通過(guò)與員工溝通就像一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問(wèn)題,然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通,這主要是一些性格內(nèi)向或較拘謹(jǐn)寡言的等員工。因此通過(guò)試卷的形式(納入考核內(nèi)容,只加分,不扣分)公開(kāi)向全體成員征詢意見(jiàn)。這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決意見(jiàn)闡述出來(lái)。五、問(wèn)題匯報(bào)制度工作中會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)任何問(wèn)題,一線員工往往能夠首先及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這就需要將問(wèn)題及時(shí)處理在萌芽狀態(tài),如超出職權(quán)范圍應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào),不能拖延使問(wèn)題擴(kuò)大化造成嚴(yán)重影響。對(duì)于問(wèn)題匯報(bào)采用逐級(jí)負(fù)責(zé)制,將其納入考核內(nèi)容。

    看了派友的跟帖補(bǔ)充下:制度的關(guān)鍵首先在于執(zhí)行(沒(méi)有執(zhí)行力,“神馬皆浮云”呵呵),其次制度僅在于約束成員行為(并不是苛責(zé)員工而設(shè)),維護(hù)工作流程的平穩(wěn)運(yùn)行。此外還提一點(diǎn),管理者主要還是管人(如果盯著事務(wù),一個(gè)人長(zhǎng)10雙眼睛都看不過(guò)來(lái)),只有做到隊(duì)伍的統(tǒng)一工作才能有效執(zhí)行。

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