天貓退貨包裹異常怎么處理-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
本文主題天貓退貨包裹異常,天貓客服,天貓問(wèn)答。
天貓商家們其實(shí)也非常不容易的,除了對(duì)于惡意差評(píng),惡意投訴,收到退換貨異常的包裹也是非常常見(jiàn)的,那么商家們?nèi)绻盏搅水惓0趺刺幚砟?
如果您簽收了消費(fèi)者退回的異常包裹,可以通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行處理:
1、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨拒收并提供拆包驗(yàn)貨視頻。
2、簽收包裹后拍攝拆包驗(yàn)貨視頻。
視頻錄制要求:
1、能看清包裹對(duì)應(yīng)的快遞單號(hào)(或使用ag助手自帶的單號(hào)打標(biāo)功能,詳情如下文介紹)
2、能有效證明存在的問(wèn)題(可在視頻中語(yǔ)音說(shuō)明,避免商家和小二理解不一)
3、在合理的驗(yàn)貨周期內(nèi)錄制(一般是簽收/收到包裹后的72小時(shí)內(nèi)錄制視頻,不一定需要72小時(shí)內(nèi)提供)
視頻錄制方法:
1、自行錄制(手機(jī)或攝像頭),自行手工截取并上傳。
2、使用平臺(tái)工具(AG智能驗(yàn)貨助手)。產(chǎn)品可解決自行錄制視頻看不清快遞單號(hào)的問(wèn)題,同時(shí)具備風(fēng)險(xiǎn)包裹預(yù)警、驗(yàn)貨可視化等功能,幫助提升倉(cāng)庫(kù)和售后客服協(xié)同效率。
使用工具或攻略介紹:
1、AG智能驗(yàn)貨助手介紹視頻:https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#/
2、異常包裹處理包裹處理攻略培訓(xùn)課程(百萬(wàn)客服聯(lián)盟課程):https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p
3、如何開(kāi)通視頻舉證?為什么沒(méi)有找到視頻上傳入口?
答:當(dāng)您的退款被平臺(tái)客服介入后,會(huì)自動(dòng)幫助打開(kāi)視頻上傳入口(除少量極速退款訂單)。如您遇到部分退款已被平臺(tái)客服介入處理,但沒(méi)有視頻上傳入口,可以:
1)留言讓小二幫助打開(kāi)視頻上傳入口。留言內(nèi)容:我有驗(yàn)貨視頻,但無(wú)視頻上傳入口,辛苦小二幫助打開(kāi)視頻上傳入口或直接聯(lián)系我索要。
2)也可直接提供視頻鏈接。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓退貨包裹異常,天貓客服天貓問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。