應聘淘寶售后會被問哪些問題-應聘淘寶客服一般會問什么問題-淘寶問答

一、應聘淘寶售后會被問哪些問題?1.遇到說破損或者質量的?初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞/損壞后處理，如可以修補好可和客溝通看是退款，可先墊付運費將衣服寄回，同樣盡量引導選退部分差價，保留衣物質量問題，可以讓他退貨(來回運費均有賣家承擔)2.客情緒激動怎么平復，安撫為主大部分客情緒激動都是快遞造成的?以免給同事造成極大的處理麻煩讓再耐心等待段時間注意語氣溫和。

現(xiàn)在很多人對于網(wǎng)絡相關的工作比較有興趣，但是有些工作的門檻也比較高，所以，很多人也把目光投注到了淘寶售后方面，那應聘淘寶售后的工作可能會被到哪些問題?作為應聘者要怎么回答才好?

一、應聘淘寶售后會被問哪些問題?

1.遇到說破損或者質量的，應如何處理?

例行安撫情緒，解決方案，破損：請戶提供清晰圖片，并詢問破損時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞/損壞后處理，如果是己方責任，如可以修補好可和客溝通看是退款，還是退一部分差價后客自補，如是快遞責任，則請體諒

如要求，可先墊付運費將衣服寄回，同樣盡量引導選退部分差價，保留衣物

質量問題：可要求提供憑證，如果確實是己方因，可協(xié)商后，酌情退還部分，如果強烈要求，可以讓他退貨(來回運費均有賣家承擔)

2.客情緒激動怎么平復?

安撫為主大部分客情緒激動都是快遞造成的，售前要和客說明，只能保證時間，不能保證送達，切勿允諾，以免給同事造成極大的處理麻煩讓再耐心等待段時間注意語氣溫和，必要時可和客解釋其它情況可以參照解決方案

3.如果很難纏，無理取鬧怎么辦?

和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他擔運費寄回如無單或超期，則可以委拒客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析后操作

二、怎么準備?

有個問題特別不好答：為什么要做淘寶客服?本人之前是做銷售的，沒有經驗求助：該怎么回答問題?

最好答：其實面試官這么問是因為他很清楚的知道很多人來做客都是偷師，與其拐彎不如大方的告訴

可以委婉答，因為之前做過銷售，對這份工作很熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的趨勢，但因為自己沒有經驗，所以，選從最基礎做起，如果公司給機會，我相信我可以為公司在做出成績，與公司共同成長!不能說這樣說是完美的，但希望能給個大概的方向

應聘淘寶售后會被問的問題，幾乎是跟產品、服務等相關的，當然，大家回答時要確保能夠穩(wěn)定住客戶的心態(tài)，同時又不能太損害公司的利益，這中間的度要拿捏好，所以，在面試之前也需要好好的準備

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