天貓日?？己嗽趺刺嵘?天貓問答電商問答

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您可以通過“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個(gè)部分存在的問題，結(jié)合平臺(tái)工具，進(jìn)行有針對(duì)性的提升。

(1)商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))

商品評(píng)價(jià)主要來自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，您可以通過【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升。

(2)物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)

您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時(shí)攬收發(fā)貨;在物流評(píng)價(jià)分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升或選擇合適的物流派送。

(3)售后體驗(yàn)(退款售后自主完結(jié)時(shí)長)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時(shí)長的情況，并通過診斷結(jié)論針對(duì)性的提升，或您使用千牛售后(AG)，可個(gè)性化配置退款策略，自動(dòng)處理售后退款，縮短退款時(shí)長。

(4)糾紛投訴(糾紛退款率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結(jié)論針對(duì)性的提升;同時(shí)在售后退款處理糾紛過程中及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理，在處理過程中及時(shí)舉證，友好協(xié)商處理;如對(duì)判責(zé)結(jié)果有疑問，可到【賣家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。

(5)咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個(gè)因子和排班分析，通過診斷結(jié)論有針對(duì)性的提升，同時(shí)您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于通過天貓日?？己说募记删蜑榇蠹曳窒淼竭@里了，各位天貓商家們其實(shí)都清楚這個(gè)考核對(duì)于自己來說非常的重要，如果無法通過考核的話，后期就會(huì)面臨一系列的麻煩。

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