2020淘寶嘉年華是什么活動(dòng)

本文主題淘寶嘉年華活動(dòng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)進(jìn)入了2020的下半年，很多人也開(kāi)始關(guān)注起了淘寶嘉年華活動(dòng)，如果是初次聽(tīng)說(shuō)的朋友，可能不知道它是什么活動(dòng)?所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，這個(gè)活動(dòng)的情況，如果小伙伴們有興趣可以來(lái)看下。

跟別的活動(dòng)有什么不同?

其實(shí)，嘉年華活動(dòng)就是淘寶的大促也就是雙十一活動(dòng)，每年在這個(gè)時(shí)候都是諸多商家打折的高峰期，因此，用戶如果在此時(shí)下單，就可以節(jié)省一大筆開(kāi)支，所以，這個(gè)活動(dòng)的用戶也是非常多的。

嘉年華賣家怎么準(zhǔn)備?

1、售前準(zhǔn)備：在互動(dòng)期間，最緊缺的就是客服了，面對(duì)大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運(yùn)營(yíng)在這天都會(huì)暫代客服工作?？头卮鸬乃俣扔兴涎?，會(huì)對(duì)店鋪的評(píng)分造成影響，因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列的話術(shù)。

活動(dòng)期間要安排好客服的人力，及時(shí)回復(fù)買家的消息，保證回復(fù)時(shí)效控制在5分鐘以內(nèi)，可以先觀察每天的高峰咨詢時(shí)段，再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個(gè)方法可以幫助減輕客服的工作量。

①將咨詢率比較高的問(wèn)題通過(guò)設(shè)機(jī)器人來(lái)回復(fù)。

②將活動(dòng)商品或主推款設(shè)商品卡片自動(dòng)回復(fù)。

另外，在活動(dòng)開(kāi)始前，要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解詳情，例如滿多少減多少，活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間等。以便于隨時(shí)快速應(yīng)對(duì)買家的問(wèn)題。

2、售中：最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量，引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單，其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

用戶在瀏覽了商品后，如果主動(dòng)問(wèn)詢客服進(jìn)步的商品情況，說(shuō)明是對(duì)你的產(chǎn)品是有興趣的，所以如何去抓住這些有興趣的消費(fèi)者并成功下單就變得尤為重要，而這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。

3、售后：在此期間，不僅要想把暴增的訪問(wèn)量轉(zhuǎn)化成訂單，在退貨、款的處理，以及評(píng)價(jià)方面也要高度重視，這些因素會(huì)持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

其實(shí)，淘寶嘉年華活動(dòng)就是平臺(tái)的大促日，這天中小賣家都可以報(bào)名到活動(dòng)中來(lái)，用比較低的價(jià)格來(lái)吸引用戶下單，這天也是回饋用戶的好日子，所以，通常這段期間的單量是非常高的，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)用好這段期間就可以獲得更多的單量。

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