淘寶被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法是什么，如何操作？
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/淘寶平臺(tái)|閱讀：10588
惡意騷擾是違反淘寶規(guī)則的行為，一旦成立以后將會(huì)有賠付和扣分的處罰，那么淘寶被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法是什么，如何操作？幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問題。
圖1 買家投訴惡意騷擾
1、淘寶商家在收到買家投訴惡意騷擾通知以后，首先對(duì)自己店鋪的賬號(hào)進(jìn)行查看是有有騷擾買家的行為，比如子賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)頻繁通過電話或者短信騷擾用戶進(jìn)行好評(píng)或者有侮辱等行為。若真實(shí)存在，建議在投訴處理其內(nèi)及時(shí)和消費(fèi)者取得聯(lián)系，并私下友好協(xié)商處理解除誤會(huì)，注意其中的溝通時(shí)間和頻次，不要在消費(fèi)者休息時(shí)間或者在短時(shí)間內(nèi)多次進(jìn)行溝通，以免影響到消費(fèi)者的情緒，不進(jìn)行溝通處理，溝通成功以后可以讓消費(fèi)者撤銷惡意騷擾投訴。對(duì)于淘寶被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法是什么，如何操作，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是musichengbohe。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2、若投訴還在處理期內(nèi)，且商家沒有惡意騷擾的行為，商家可以在申訴憑證當(dāng)中通過上傳旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證（用于電話聊天語音）、手機(jī)短信、QQ或者微信聊天記錄。注意所有的憑證都需要真實(shí)有效，且保障圖片上傳的清晰度和完整性，比如在進(jìn)行QQ聊天記錄截圖時(shí)需要將整個(gè)聊天對(duì)話框都截取出來。
3、若投訴已經(jīng)成立，會(huì)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理，其中情節(jié)一般會(huì)向被騷擾方賠付300元，情節(jié)嚴(yán)重每次會(huì)向被騷擾方賠付300元并扣A類12分的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的將會(huì)以每次扣B類48分，導(dǎo)致封店。
圖2 惡意騷擾
以上就是對(duì)于：“淘寶被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法是什么，如何操作？”的內(nèi)容介紹，注意在進(jìn)行短信營銷和內(nèi)容營銷推廣上的時(shí)間和頻次，在未能取得良好效果的情況下也不要提高頻次，而是將重心放在用戶培養(yǎng)上面，避免被投訴。
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