怎么找淘寶客服介入

    2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:49

    本文主題淘寶客服介入,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    怎么找淘寶客服介入

    淘寶客服在商家和用戶(hù)之間扮演著比較重要的角色,如果雙方一旦發(fā)生了糾紛很多人就開(kāi)始想要找淘寶客服介入?但是怎么找,不少小伙伴也不知道,所以,接下來(lái),我們就來(lái)講下關(guān)于客服介入的事情。

    怎么找淘寶客服介入

    在哪能夠找到介入的功能?

    1.如果已經(jīng)申請(qǐng)了退款,雙方未協(xié)商一致,可在對(duì)方拒絕退款協(xié)議后,在已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面,點(diǎn)擊退款-客服介入處理。

    2.如果交易后申請(qǐng)了售后,雙方未協(xié)商一致,可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后,在已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面,也是同樣的找到客服處理。

    3.如果按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后,系統(tǒng)會(huì)給予出3天的舉證期,完成后由平臺(tái)進(jìn)行審核。(如果需要買(mǎi)家舉證,在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理,仍無(wú)法解決的將由平臺(tái)進(jìn)行憑證審核)。

    注意:

    1.從憑證審核開(kāi)始,淘寶會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn),請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

    2.如果買(mǎi)家修改協(xié)議后,等待賣(mài)家處理,買(mǎi)家必須要等待對(duì)方再次拒絕后才可以要求介入。

    客服根據(jù)申訴以及提供的證據(jù)來(lái)判定的,如果用戶(hù)申訴相關(guān)證據(jù)后,店主無(wú)力反駁,客服介入后就會(huì)要求舉證,若舉證不成則會(huì)判用戶(hù)贏。店主舉證不足以評(píng)判的,會(huì)要求繼續(xù)舉證,最后期限內(nèi)店主所舉證不能反駁舉證內(nèi)容的,會(huì)判用戶(hù)贏。

    糾紛處理,判定為店主的責(zé)任(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如果是自己的責(zé)任,最好是不要讓客服處理,如果產(chǎn)品價(jià)值不是很高的,就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)榻槿攵a(chǎn)生的系列問(wèn)題。

    所以,通常情況下,商家是不希望平臺(tái)介入的,因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候會(huì)是用戶(hù)贏,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)其實(shí)是非常不好的,也會(huì)有不良的影響,所以,盡量跟顧客溝通好,避免對(duì)方去投訴,因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)因?yàn)轭櫩偷耐对V,損失很大。

    大家如果發(fā)現(xiàn)跟商家溝通后未能達(dá)到一致,就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?,?dāng)然,在申請(qǐng)介入時(shí),最好能夠有充足的理由,這樣通常平臺(tái)會(huì)站在消費(fèi)者這邊,所以,只要大家是站理的這邊,就可以找小二來(lái)來(lái)處理。

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