淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在的淘寶店，淘寶客戶要做的事情也比以前多了，主要現(xiàn)在的競爭壓力也比以前要大得多，那么，這個時候轉(zhuǎn)化率很重要，只要聊天的客人大部分都可以買單的話，那么業(yè)績提升起來也很容易，今天，就讓我們來看看淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率吧!

首先，第一個最重要也是根本，就是提高自己的打字速度

只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)4個字在發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個表情，再4個字。比如。在的呢親~好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得最少也要回復(fù)4個字，不管是湊數(shù)也好?？焖俚幕貜?fù)不會讓客人覺得店鋪反應(yīng)慢，也能及時解決客人的問題，留住客戶。

第二，在介紹的產(chǎn)品的同時，要及時凸顯出產(chǎn)品的好處，簡潔易懂的讓客戶更清楚店鋪里頭產(chǎn)品的特點。

第三，相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語。比如：親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問題隨時咨詢我們哈我們會一一回答您問題哈我們家寶貝質(zhì)量都很不錯的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~最后還要加上幾個表情就可以的。

第四，換位思考，引導(dǎo)下單

客服接待顧客的時候，一定要學(xué)會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。

第五，饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數(shù)顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。

第六，抓住時機再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

因此，在淘寶店鋪里面當(dāng)客戶的朋友們，請一定要仔細(xì)看完上面的內(nèi)容，然后利用到自己平時的工作當(dāng)中，采用對自己有幫助的方式，讓自己的轉(zhuǎn)化率快速提高起來，多賺點錢吧!好了，相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里，希望可以幫助到大家喲!

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