淘寶客服回復(fù)率低有什么影響
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
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本文主題淘寶客服回復(fù)率低,淘寶也是,淘寶問答。
要想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)淘寶店,客服也是其中很重要的一環(huán)??头膶I(yè)性以及回復(fù)速度都可能增加用戶的好感,從而促進(jìn)用戶成功下單。那么,淘寶客服回復(fù)率低有什么影響?
1.顧客體驗(yàn),售前詢單轉(zhuǎn)化;
2.基礎(chǔ)營(yíng)銷考核分;(涉及營(yíng)銷門檻、年費(fèi)返還)
3.綜合體驗(yàn)星級(jí)考核;(涉及星級(jí)認(rèn)證、無憂購(gòu)權(quán)益)
4.淘寶對(duì)商家、商品的考核是多維度的,不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!
如何解決回復(fù)率低的問題?
A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù):如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。
B.找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次都是同一個(gè)朋友。
C.廣告信息也需要回復(fù):很多人在收到廣告信息的時(shí)候,都是直接將這個(gè)用戶拉黑,但是大家可能不會(huì)想到的是,系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的,如果我們不理會(huì),回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
客戶回復(fù)率怎么看?
A.考核時(shí)間段:簡(jiǎn)單說一下,回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。
B.有效回復(fù)率:是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢,可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人,那么回復(fù)率就是75%。
C.超時(shí)回復(fù):如果沒有及時(shí)守在咨詢界面,特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪,經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘,或者是1小時(shí),而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。
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