淘寶賣家在面對異常評價時要如何進行投訴-淘寶賣家被投訴惡意評價應(yīng)該怎么處理-淘寶問答

其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家利用中差評謀取額外錢款或不當利益：脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍【場景舉例】：否則給差評2、對未收到貨商品虛假評價：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍【場景舉例】買家購買商品后。

我們希望自己店鋪的商品出評率可以更高，不過這個出評率更高是基于正常好評來說的，異常/惡意評價不僅對提升轉(zhuǎn)化率沒用不說，還會進一步拉低轉(zhuǎn)化率作為淘寶賣家，在面對異常評價時我們?nèi)绾芜M行投訴呢？

一、異常評價投訴受理范圍

1、利用評價要挾，包括：

買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評，其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家

利用中差評謀取額外錢款或不當利益：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔退貨運費，但買家仍要求額外提升償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評

2、對未收到貨商品虛假評價：

買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價注：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認收貨并對商品進行評價如“東西不好用，質(zhì)量差”等

3、評價泄露隱私

評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價注：若商家存在主動引導(dǎo)消費者泄漏信息行為，一經(jīng)核實則駁回投訴，并保留對賬戶處罰的權(quán)利

4、評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語

評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價

5、廣告評價

評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇

6、無意義評價

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容包含隨機亂碼符號，詩詞段子、提升銷量炒作和蹭淘氣值等行為的評價

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息

評價內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息

8、色情及低俗內(nèi)容信息

評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

9、其他違反國家法律法規(guī)信息

評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

二、投訴處理時間

投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個工作日內(nèi)進行答復(fù)，您可以登錄【賣家中心-評價管理】查看投訴具體進度及結(jié)果內(nèi)容哦

三、投訴憑證要求

不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦！

關(guān)于淘寶異常評價就介紹到這里，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀

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