淘寶短信催付銷量提高30%的秘訣

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

在促銷期間，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶在提交訂單時(shí)放棄付款。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，客戶放棄支付訂單的原因如下:

46%的人認(rèn)為運(yùn)費(fèi)太貴

37%的人想做購(gòu)物對(duì)比

27%的人想在購(gòu)物憑證可用時(shí)購(gòu)買。

24%的人缺貨是因?yàn)樗麄兿胍纳唐返念伾虺叽?/p>

22%無(wú)法聯(lián)系客服

36%的人賬戶余額不足，支付密碼有問(wèn)題

淘寶官方規(guī)定訂單自動(dòng)關(guān)閉時(shí)間為24小時(shí)。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，消費(fèi)者在支付過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)樘F、猶豫、服務(wù)差等客觀原因而放棄購(gòu)買商品。所以你在等待消費(fèi)者在交易結(jié)束前“默默回頭”，還在主動(dòng)追回丟失的訂單。今天云短信CRM就和大家探討催貨秘訣！

催付的目的提高服務(wù)質(zhì)量

由于某種原因，客戶在提交訂單的過(guò)程中拒絕付款，所以我們應(yīng)該第一時(shí)間“關(guān)心”客戶，了解客戶的需求，然后滿足客戶的需求，讓客戶實(shí)現(xiàn)售前的周到服務(wù)。千萬(wàn)不要盲目“催”客戶付款，強(qiáng)調(diào)“催”是客戶反感的！

提高銷售額，減少店鋪流失率

在大型促銷活動(dòng)中，我們每個(gè)商店都設(shè)定了目標(biāo)。在活動(dòng)期間，是商店推廣新活動(dòng)和增加銷售額的最佳時(shí)間。如果顧客留不住，就丟給別的店了。所以要適時(shí)“催收”，刺激門店的周轉(zhuǎn)。

催付的策略(1)最佳的催款時(shí)間是下單后10—15分鐘！

在一個(gè)店鋪里，大部分付款的顧客會(huì)在下單后10-15分鐘內(nèi)付款，也就是說(shuō)過(guò)了一段時(shí)間，顧客還是不付款，那么付款的可能性就會(huì)變得很低。我們將10-15分鐘定義為顧客的購(gòu)物沖動(dòng)期。過(guò)了這段時(shí)間，客戶的沖動(dòng)會(huì)逐漸平復(fù)，付款的可能性會(huì)變得更低。

(2)催付人群的選擇：

1)對(duì)于新客戶，短信內(nèi)容的設(shè)置可以使:

[**旗艦店親愛的，您的訂單付款尚未完成。我們有新入店15元的優(yōu)惠券。如果您在付款過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可以直接聯(lián)系我們的客服姐姐。

2)對(duì)于老客戶，短信文案的設(shè)置可以是:

[**旗艦店哎，老鐵，革命沒有成功，同志們還是要努力??！你上次買的寶寶應(yīng)該很享受！這次不會(huì)讓你失望的，老客戶下單會(huì)優(yōu)先發(fā)貨~

3)一些特色鮮明的店鋪可以是一些具有店鋪特色或調(diào)性的提醒

[**旗艦店向師傅報(bào)到，你看中的寶貝準(zhǔn)備出發(fā)了。付款成功后，鏢局的人會(huì)上來(lái)接，準(zhǔn)時(shí)送到你家。

有特色有態(tài)度的文案，即使用戶沒有下單成功，也被文案吸引，給店鋪留下了一定的印象。

（3）電話催付

對(duì)于客戶單價(jià)高的客戶，我們可以在客服提示支付和自動(dòng)短信提示支付都沒有達(dá)到效果后，通過(guò)電話進(jìn)行確認(rèn)。但對(duì)于這類客戶，如果電話交談過(guò)于直接，可能會(huì)適得其反。因此，在電話講話中，需要包含的要素如下:

(1)真誠(chéng)的感謝

②確認(rèn)訂單是否需要取消

(3)咨詢服務(wù)流程改進(jìn)意見

通過(guò)這個(gè)軟電話內(nèi)容，最終會(huì)有兩種體驗(yàn)收益:一種是客戶最終確認(rèn)訂單支付，另一種是在與客戶最直接的語(yǔ)言交流中，客戶對(duì)貨架上的體驗(yàn)構(gòu)建有了全面的了解，加深了印象，未來(lái)購(gòu)買的可能性會(huì)更多。

（4）個(gè)性化催付

個(gè)性化催貨可以根據(jù)客戶單價(jià)和商品ID確定！

（5）交易關(guān)閉前的沖刺

在即時(shí)支付的過(guò)程中，最終的回收是在交易結(jié)束之前。交易前提示支付一般與自動(dòng)短信提示支付結(jié)合使用，因?yàn)樵谧詣?dòng)短信提示支付過(guò)程中，有些客戶對(duì)自動(dòng)提示支付短信沒有響應(yīng)，而短信對(duì)于這種無(wú)響應(yīng)的客戶來(lái)說(shuō)是單向過(guò)程。因此，建議所有商店在交易結(jié)束前進(jìn)行確認(rèn)操作。

“訂單關(guān)閉前”是文案的一個(gè)很好的切入點(diǎn)，也是督促付款和細(xì)心的有效方式(如果沒有再次付款，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，避免為客戶重新下單的麻煩)。

成交前催交是確保整個(gè)催交過(guò)程完整性的關(guān)鍵步驟。雖然覆蓋的群體不算大，但成功率往往是最高的。

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