天貓家裝行業(yè)新零售先后付服務(wù)規(guī)范-天貓售前規(guī)則-天貓問答

服務(wù)承諾的天貓?jiān)跔I新零售商家第二條【定義】先*后付，)在商家承諾提供先*后付服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，的專享服務(wù)第二章商家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】第三章消費(fèi)者保障第四條【服務(wù)展示】成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“的服務(wù)保障二、商家與消費(fèi)者應(yīng)簽訂施工合同，可參考施工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*三、消費(fèi)者在完工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，消費(fèi)者需全額支付工程款自商家在天貓確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起。

為了給購買家裝新零售商品的消費(fèi)者提供確定性的購買服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬新增家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范，具體內(nèi)容如下

本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀，下同)下發(fā)布商品，并加入“先*后付”服務(wù)承諾的天貓?jiān)跔I新零售商家

第二條【定義】

先*后付，指芝麻信用符合一定信用條件的消費(fèi)者，在天貓平臺(tái)上購買帶有“先*后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品時(shí)，如消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供先*后付服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，商家向消費(fèi)者承諾提供“0元下單，施工完畢后再付全款”的專享服務(wù)

第二章商家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

第三章消費(fèi)者保障

第四條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“先*后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)

第五條【服務(wù)保障】

一、購買帶有“先*后付”服務(wù)的商品且支付方式選擇“先*后付”的訂單，消費(fèi)者可享受“先*后付”的服務(wù)保障

二、商家與消費(fèi)者應(yīng)簽訂施工合同，明確施工標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)按照合同嚴(yán)格施工，如后續(xù)雙方就施工標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭議，則以雙方簽訂施工合同作為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，如合同約定不明，可參考施工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*

三、消費(fèi)者在完工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，若施工不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者可發(fā)起投訴，商家需返工維修直至雙方達(dá)成一致，簽署完工協(xié)議施工達(dá)標(biāo)情況下，消費(fèi)者需全額支付工程款

自商家在天貓確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未發(fā)起投訴的，系統(tǒng)會(huì)在超時(shí)后(自確認(rèn)發(fā)貨的次日零時(shí)開始算，滿168小時(shí)后)從消費(fèi)者支付寶中扣除應(yīng)支付給商家的金額到商戶指定賬戶，用以支付商品貨款

第四章附則

本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

規(guī)則解讀

1.指定類目是指什么?

基礎(chǔ)建材>>油漆、基礎(chǔ)建材>>涂料

2.商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域在哪里查看?

不同的商家和品牌會(huì)基于門店情況設(shè)置相應(yīng)服務(wù)覆蓋區(qū)域，消費(fèi)者可在商品詳情頁中查看

3.施工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(1)本工程涂料主材及主要輔材均采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

(2)施工方需實(shí)施經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的工程內(nèi)容、施工范圍、施工方案及使用雙方確定的材料

(3)工程執(zhí)行參考標(biāo)準(zhǔn)：TCNCIA02002-2017《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗(yàn)收規(guī)程》、GB50327-2001《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、GB50210-2018《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門制定的其它地方標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4.消費(fèi)者投訴入口在哪里?

消費(fèi)者可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾的服務(wù)后7天內(nèi)發(fā)起投訴

(1)手機(jī)端：打開“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“我的訂單”，找到對(duì)應(yīng)訂單“投訴賣家”

(2)電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”

本次天貓規(guī)則如上所述，商家要知悉并遵守天貓家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范

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