京東取消訂單如何在京麥APP端上操作-京東問答電商問答

本文主題京東運(yùn)營,京東訂單,京東問答。

京麥app給京東商家們提供了豐富的店鋪管理工具，那么商家們?nèi)绾卧诰淎PP端上操作取消訂單呢？今天幕思城為你們帶來取消訂單—京麥APP端的操作指南，趕緊一起來看看吧！

路徑：京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單

在“取消訂單”功能區(qū)，商家可以看到待審核、待退款、退款成功及退款失敗的所有需要取消的訂單，并進(jìn)行下一步審核或退款等操作。

(1)待審核

路徑：京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-待審核

在待審核訂單中，商家可以看到已經(jīng)申請取消，等待商家審核確認(rèn)的訂單。

第一步，點(diǎn)擊“查看并審核”按鈕，進(jìn)入“退款單詳情”界面。

第二步，查看并核對“退款單信息”中申請日期、審核狀態(tài)、退款金額、申請理由等信息。

第三步，查看并核對“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。

第四步，在確認(rèn)以上信息正確無誤后，在“商家審核”中選定實(shí)際出庫情況，并根據(jù)實(shí)際情況選擇通過或駁回客戶的取消訂單申請。建議與客戶溝通一致，以免誤會。

(2)待退款

路徑：京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-待退款

在待退款訂單中，商家可以看到已經(jīng)通過取消訂單申請，等待商家操作退款的訂單。

第一步，在“取消訂單”下點(diǎn)擊“待退款”進(jìn)入“待退款訂單”查看相關(guān)訂單；

第二步，選擇并點(diǎn)擊“查看”按鈕，進(jìn)一步查看所需訂單的具體信息，如“申請日期”“審核狀態(tài)”“審核日期”“審核人員”等內(nèi)容；

第三步，查看并核對“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。

(3)退款成功

路徑：京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-退款成功

在退款成功訂單中，商家可以看到已經(jīng)通過取消訂單申請且已完成退款的訂單。方便商家查看歷史退款訂單；

第一步，在“取消訂單”下點(diǎn)擊“退款成功”按鈕進(jìn)入“退款成功訂單”查看相關(guān)訂單。若界面中未出現(xiàn)所需訂單，可點(diǎn)擊界面右上角的刷新按鈕進(jìn)行刷新后查看；

第二步，選擇并點(diǎn)擊“查看”按鈕，進(jìn)一步查看所需訂單的具體信息，如“申請日期”“審核狀態(tài)”“審核日期”“審核人員”等內(nèi)容；

第三步，查看并核對“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。

(4)退款失敗

路徑：京麥App-店鋪插件-售后客服-取消訂單-退款失敗

在退款失敗訂單中，商家可以看到所有已駁回取消訂單申請，退款失敗的訂單。

第一步，在“取消訂單”下點(diǎn)擊“退款失敗”按鈕進(jìn)入“退款失敗訂單”查看相關(guān)訂單。若界面中未出現(xiàn)所需訂單，可點(diǎn)擊界面右上角的刷新按鈕進(jìn)行刷新后查看；

第二步，選擇并點(diǎn)擊“查看”按鈕，進(jìn)一步查看所需訂單的具體信息，如“申請日期”“審核狀態(tài)”“審核日期”“審核人員”等內(nèi)容；

第三步，查看并核對“訂單信息”中客戶姓名、訂單狀態(tài)及物流公司等信息。

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