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    拼多多5分鐘回復率是從幾點到幾點-拼多多問答電商問答

    2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49

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    拼多多5分鐘回復率是從幾點到幾點

    要知道現(xiàn)在的平臺都非常重視顧客的體驗,拼多多也是如此,所以,對于商家的考核中也加入了5分鐘回復率的指標,那這個回復率是從幾點到幾點?接下來,我們就來一起討論下關(guān)于拼多多回復率的事。

    拼多多5分鐘回復率是從幾點到幾點

    哪種消息可不回?

    此指標考核的是一天內(nèi)從8點至23點這個時間內(nèi)的回復率。超過這個時間是不再計算范圍內(nèi)的,回復率如果很低,可能是在這些方面沒做好:

    1、設自動回是不算的,機器人回才會算回復率,有些商家在休息的情況下回復不了就會設自動回復,其實是不算。目前只有在后臺設的機器人回復才會算回復率。

    2、廣告類是不能不回復,所以,只要在正常的回復時段內(nèi),所以的消息都是需要回復的,不存在不回復的信息,因為這類也是屬于顧客發(fā)的,倘若不理會,回復率會下降,所以,該回復的還得回。

    3、顧客咨詢的問題都要在1小時內(nèi)回復,其他時間段不計入客服回復率。

    4、可以編輯開場白和新建,點開場白設相關(guān)的信息,進入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息,這樣就不擔心臨時不在線無法回復的問題。

    5、點新建問題,添加問題和回復內(nèi)容,問題是大家經(jīng)常會提及的,回復是買家經(jīng)常會問的問題,做出的滿意回答。添加完成后確認即可。

    6、點聊天自助的設按鈕,進入聊天頁開啟自助菜單,當有人發(fā)送訂單卡時可回復關(guān)于該單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

    7、商家卡片自動回復,買家向你發(fā)送商品卡片時,可自動回復關(guān)于該商品的回復,選擇要添加的勾選,然后在回復文案框中添加需要的內(nèi)容。

    以上都是提高商家回復效率的辦法,可以把能夠回復的地方都提前設好,然后,就要保證在考核的時段內(nèi),能夠較快的回大眾的問題。簡單來說,買家消息響應越及時,成交率越高,努力提升店鋪5分鐘回復率,很快就能夠讓回復率回升的。

    其實,拼多多5分鐘回復率是從早上8點到晚上11點這段時間,只要買家有問題,商家都需要及時的盡享回復,如果沒有回復的天數(shù)較多,回復率就會慢慢的下降,從而影響到大家正常參與平臺的活動,這對于商家來說影響還是蠻大的。

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