拼多多虛擬類目店鋪售后應該注意什么?如何避免虛假發(fā)貨?-拼多多快遞物流拼多多售后處理拼多多售后服務

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虛擬類目

的商品在發(fā)貨和訂單處理方面和其他類目有很多不同的地方，尤其是拼多多平臺出臺了關于

虛假發(fā)貨

、虛假軌跡等一系列的物流規(guī)定后，我們需要格外注意虛擬類目的發(fā)貨售后。今天就來帶大家了解一下虛擬類目的商品售后技巧。

一、如何避免虛假發(fā)貨

有的商家會很疑惑，我的虛擬商品又不用發(fā)快遞，我已經(jīng)發(fā)貨了為什么還會判虛假發(fā)貨呢。

很多時候是因為商家使用正常物流發(fā)卡密激活碼等，這樣的話如果沒有物流信息，系統(tǒng)就會判定為虛假發(fā)貨，進行相應處理。舉個例子：

這樣是不行的哦，正確做法是選擇無物流發(fā)貨,可以從【批量發(fā)貨】—【無物流單條導入】進入發(fā)貨頁面也可以從【訂單詳情】—【訂單查詢】—【發(fā)貨彈窗】進入發(fā)貨界面，這樣的話，買家就可以在訂單詳情頁面收到相關商品，你也不會判虛假發(fā)貨啦。

二、買家催發(fā)貨

虛擬類商品發(fā)貨時間從24小時到90天不等，具體商品的發(fā)貨時限可以點擊鏈接查看【發(fā)貨時限明細表】另外，如果你在發(fā)布商品的時候設置了更短的發(fā)貨時限，或者向買家承諾了更短的發(fā)貨時限，以你的設置或另行承諾的發(fā)貨時限中最短的為準。舉個例子：下圖的商家就向買家承諾了發(fā)貨時間為：立即到賬。那么如果沒有立即到賬，就可能會被買家投訴，被平臺處理。

三、如何避免非官方交易

有的商家問，我的商品就是需要發(fā)網(wǎng)盤啊，怎么一發(fā)就提醒我【誘導非官方交易】，這里商家需在系統(tǒng)進行發(fā)貨導入，而不要直接把賬號密碼發(fā)給買家。線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等。

五、買家反饋未收到貨

1.充值類充錯了賬戶

充錯賬戶可能是商家自身原因充錯，也可能是買家填錯導致的充錯。當買家來反饋沒有收到商品。

第一步：向買家確認充值賬號，

后臺核實是否充值成功。

注意：平臺判斷各種充值類商品是否到賬的依據(jù)是賬號所屬平臺的官網(wǎng)截圖等官方反饋信息，

發(fā)貨后記得保存發(fā)貨證據(jù)，以避免損失。

第二步：核實沒充到的原因

①如果是自己的原因導致充錯了，道歉安撫買家，詢問是否還需要充值，及時給買家處理售后。（充值or僅退款）

【參考回復】親，很抱歉，因為客服的疏忽，充錯了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在給您重新充值你看可以嗎？如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。

②如果是買家的原因充錯了，向買家解釋。給買家看他提供的充值號碼和充值成功的官網(wǎng)截圖等。如果平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售后頁面進行維權申訴。

2.延遲到賬

有的時候因為不可控原因造成已經(jīng)充值的商品沒有辦法在承諾時間內(nèi)到賬。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，更要積極主動地聯(lián)系賣家解決問題。建議聯(lián)系買家協(xié)商解決，告知買家到賬時間。

【參考回復】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)充值了。因為XX原因延遲到賬，一般在X個小時后會到賬，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，再來聯(lián)系我們，一定為您處理。

以上就是拼多多虛擬類目商品發(fā)貨售后需要注意的內(nèi)容啦。大家在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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