抖音飛鴿新客服上崗考試功能詳解-抖音飛鴿客服工作臺-抖音問答

一、哪類客服需要參加上崗考試商家新注冊主賬號或店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限(即飛鴿權(quán)限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，店鋪主賬號或開通IM權(quán)限子賬戶是店長或客服主管使用，如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊。

2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺全量商家賬號，功能上線后商家賬號將按本文所述邏輯觸發(fā)上崗考試本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧!

一、哪類客服需要參加上崗考試

商家新注冊主賬號或店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限(即飛鴿權(quán)限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢

二、常見問題

Q1：店鋪主賬號或開通IM權(quán)限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試

若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過服務(wù)洞察監(jiān)控接待客服服務(wù)數(shù)據(jù)，或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進行對應(yīng)模塊使用不會受到影響

Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時關(guān)閉了IM權(quán)限，再次開啟權(quán)限時需要重新考試嘛?

A2：不需要

Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續(xù)用同一個手機號再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權(quán)限，需要重新考試嘛?

A3：不需要

Q4：考試包含哪些內(nèi)容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務(wù)接待場景出發(fā)，通過考題方式引導(dǎo)新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規(guī)范，以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務(wù)

Q5：考試通過的標準是什么?

A5：考試提交后得分為100分時，才算考試通過通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務(wù)也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置

Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試建議考試未通過客服，可在學(xué)習錯題解析后重新考試當前暫不限考試次數(shù)

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