淘寶評價(jià)管理已處理評價(jià)是什么意思

本文主題淘寶評價(jià)管理,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶賣家日常維護(hù)評價(jià)，少不了要進(jìn)入到“評價(jià)管理”這里來查看來自賣家的評價(jià)、回復(fù)評價(jià)等。然而，有的賣家就弄不明白評價(jià)管理里邊的“已處理評價(jià)”是怎么回事。下面開始為大家解惑。

指你已經(jīng)給對方評價(jià)，但對方可能還沒有給您評價(jià)。如果對方評價(jià)了后就是雙方已評。這個(gè)只是對評價(jià)進(jìn)度的一個(gè)跟蹤而已。

針對已產(chǎn)生評價(jià)若被處理，將會在已處理評價(jià)下查看(其中包含投訴舉報(bào)成立不成立記錄或違規(guī)而處理評價(jià)信息)，例如當(dāng)您發(fā)起不合理評價(jià)投訴后，已經(jīng)有判定結(jié)果的case(包括成立的和不成立的)，會在“已處理的評價(jià)”列表中顯示哦!

能否消除?

不能。自2023年1月1日《新電商法》生效，其中明確規(guī)定了各平臺不得刪除評價(jià)，所以平臺針對那些投訴成立的評價(jià)，從之前的直接刪除改為了折疊處理，也就是說評價(jià)并不會消失，但是會被折疊隱藏起來，在最大限度上阻止了這些負(fù)面評論的影響。

差評會影響店鋪轉(zhuǎn)化率、搜索排名、廣告投放等。

1、影響轉(zhuǎn)化率

雖然不是每一位顧客都會看你產(chǎn)品的評價(jià)，但是部分顧客在查看產(chǎn)品信息的時(shí)候還是會查看評價(jià)的，這部分顧客比較在乎別人的評論。如果差評太多就會損失掉這一部分客戶，前期推廣的時(shí)間和精力就白白浪費(fèi)了。

所以，差評看起來雖然沒有直接的經(jīng)濟(jì)損失，但是帶來的損失是間接的，巨大的。如果你買一件產(chǎn)品，看到評論里面全是說產(chǎn)品質(zhì)量差、不是正品、售后服務(wù)態(tài)度不好等等，你還會愿意購買嗎?對于一些網(wǎng)購的新手，在網(wǎng)上沒有多少購物經(jīng)驗(yàn)，看到這些差評，還敢下單購買嗎?購買信心肯定會嚴(yán)重下降。如果賣家不和客戶溝通、解釋客戶不滿意的問題，不及時(shí)處理差評，會影響到多少潛在的客戶，真的是看不見的無形中的損失。

2、影響搜索排名

淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。掌柜都知道要推出一款熱賣寶貝之后，評論也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。雖然搜索排名是有很多因素影響的，但是如果評論區(qū)里充斥著大量的差評，自然搜索排名也不會高到哪里。產(chǎn)品排名落后，這樣買家搜索同樣的產(chǎn)品，看到的是別人家的而不是你的，產(chǎn)品得不到展現(xiàn)，怎么會有成交!

3、影響廣告投放

在很多淘寶推廣活動中，比如直通車、天天特價(jià)、聚劃算等，均對好評率做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于一定的數(shù)據(jù)就不能參加推廣，因此，對于想爭取這些重要廣告資源的賣家來說，好評率過低絕對是一個(gè)攔路虎。差評導(dǎo)致還你店鋪的信譽(yù)嚴(yán)重下滑?？梢哉f，在淘寶數(shù)以百萬的店鋪中，如果你的店鋪沒有推廣，自然搜索排名又不靠前，那么，店鋪的生存就會岌岌可危。

一些賣家擔(dān)心“已處理評價(jià)”里邊的評價(jià)會對店鋪有不好的影響的，實(shí)際上這對店鋪么有任何的影響，影響店鋪的是買家好、中、差評。如果還有關(guān)于評價(jià)不懂的內(nèi)容，可以下方評論去留言。

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