不一樣的方法快速成功救活他的生意-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商庫(kù)客,電商社會(huì)化媒體,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

在一次朋友聚會(huì)里，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)發(fā)廊老板，交流當(dāng)中，他提到了他的發(fā)廊所遇到的困境。他在一個(gè)社區(qū)里開(kāi)了家發(fā)廊，社區(qū)里與他同樣的發(fā)廊還有四家，競(jìng)爭(zhēng)特別激烈。他手下有六個(gè)員工，每月開(kāi)支很大，偏偏生意又不好，正考慮是不是關(guān)閉了事。發(fā)廊生意平時(shí)都是這樣做：偶爾發(fā)發(fā)傳單，然后坐等著顧客上門(mén)來(lái)做美發(fā)。一天里大多數(shù)時(shí)間，沒(méi)有顧客上門(mén)，員工坐在那里閑著聊天說(shuō)笑。后來(lái)有朋友給他建立了一套營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，方案如下：首先，制作一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)計(jì)五個(gè)美發(fā)方面的提問(wèn)（問(wèn)題要非常簡(jiǎn)單，讓顧客直接勾“是”或“不是”），一定要顧客留下姓名和手機(jī)號(hào)碼。第二，制作一批精美的會(huì)員優(yōu)惠卡，八折優(yōu)惠。在社區(qū)發(fā)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候，凡是接受問(wèn)卷調(diào)查者，都可免費(fèi)得到一張會(huì)員優(yōu)惠卡。在贈(zèng)送會(huì)員優(yōu)惠卡的時(shí)候，要提醒顧客在會(huì)員優(yōu)惠卡背面寫(xiě)上他們自己的名字，讓他們像重視信用卡一樣重視這張會(huì)員優(yōu)惠卡。第三，利用顧客留下的手機(jī)號(hào)碼，購(gòu)買(mǎi)群發(fā)短信（這個(gè)很便宜），適時(shí)群發(fā)銷(xiāo)售短信，推出各種誘惑性的美發(fā)服務(wù)和套餐服務(wù)，提醒顧客持會(huì)員優(yōu)惠卡上門(mén)來(lái)做美發(fā)。第四，任何來(lái)做美發(fā)的顧客，在付款的時(shí)候，一定要先問(wèn)他有沒(méi)有本店的會(huì)員優(yōu)惠卡。如果沒(méi)有，要求他填寫(xiě)一張調(diào)查問(wèn)卷，然后贈(zèng)送給他一張會(huì)員優(yōu)惠卡，然后主動(dòng)給他本次美發(fā)八折優(yōu)惠。顧客此時(shí)一定驚喜萬(wàn)分。最后，對(duì)所有第一次使用會(huì)員優(yōu)惠卡消費(fèi)的顧客，再免費(fèi)贈(zèng)送一張會(huì)員優(yōu)惠卡，叫他們當(dāng)做禮品送給他們的親戚或朋友。下面讓我們來(lái)仔細(xì)分析這套營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的秘訣，幫助你打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)思維，能夠應(yīng)用到你自己的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上去對(duì)于一家沒(méi)有多少客戶(hù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先必須去吸引客戶(hù)進(jìn)來(lái)。但是，你不要直接去銷(xiāo)售產(chǎn)品，而要通過(guò)某種手段，先得到客戶(hù)的聯(lián)系方式。所以，調(diào)查問(wèn)卷是得到客戶(hù)的聯(lián)系方式的有效途徑。但是，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候，絕對(duì)不能讓客戶(hù)感到復(fù)雜，因?yàn)樘珡?fù)雜的事，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)不耐煩，從而抗拒接受問(wèn)卷調(diào)查。所以，設(shè)計(jì)五個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓客戶(hù)直接勾“是”或“不是”就行了?！涀?，一定要讓客戶(hù)做最簡(jiǎn)單的事情！只要客戶(hù)接受了問(wèn)卷調(diào)查，留下了聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼），就送出精美的八折會(huì)員優(yōu)惠卡。那么為什么不直接免費(fèi)派發(fā)會(huì)員優(yōu)惠卡？因?yàn)槿绻苯用赓M(fèi)派發(fā)，顧客不會(huì)珍惜；填寫(xiě)問(wèn)卷是讓他們知道，會(huì)員優(yōu)惠卡是他們填寫(xiě)問(wèn)卷得來(lái)的，也是付出了勞動(dòng)的，這樣他們才會(huì)重視這張會(huì)員優(yōu)惠卡?！涀。喝诵跃褪沁@樣，越容易得來(lái)的東西，越不珍惜。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，得到了大量客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。只要擁有了客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，就相當(dāng)于企業(yè)有了自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣，通過(guò)短信群發(fā)的手段，時(shí)時(shí)提醒客戶(hù)持卡來(lái)做消費(fèi)。如果沒(méi)有建立一套這樣的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)就白白流失掉了?！涀。欢ㄒ⒖蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，才能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行永久性的銷(xiāo)售。對(duì)于沒(méi)有持卡來(lái)消費(fèi)的客戶(hù)，一定要在他消費(fèi)完之后，給他一個(gè)意外驚喜，主動(dòng)給他八折優(yōu)惠?！涀?，人性永遠(yuǎn)是貪圖便宜的，要讓他以一種極其愉悅的心情買(mǎi)單。再次贈(zèng)送客戶(hù)一張會(huì)員優(yōu)惠卡，叫他們當(dāng)做禮物送給他們的朋友。不能多送，只能送一張，造成禮物的稀有性，這樣客戶(hù)就會(huì)真的把會(huì)員優(yōu)惠卡當(dāng)做珍貴的禮物，送給他們的朋友。——記住，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，你必須想盡辦法，打造你的客戶(hù)推薦系統(tǒng)，讓客戶(hù)主動(dòng)為你介紹客戶(hù)。這一整套營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，把諸多人性消費(fèi)心理和技巧，巧妙地組合在一起，讓銷(xiāo)售變得比以前容易十倍。結(jié)果顯而易見(jiàn)。沒(méi)有多久，發(fā)廊老板每天就忙不過(guò)來(lái)，很多顧客寧愿坐在那里等，也不會(huì)到別處去。事情到這里就完了嗎？很多企業(yè)或許做到這一步就停止了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的確比以前提升了太多。但是，如果你要做一個(gè)更加成功的企業(yè)老板，你還必須繼續(xù)擴(kuò)散你的營(yíng)銷(xiāo)思維，進(jìn)一步優(yōu)化這套營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這家發(fā)廊又再次優(yōu)化升級(jí)了這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，第一次來(lái)消費(fèi)過(guò)的會(huì)員客戶(hù)，在兩個(gè)月時(shí)間里來(lái)重復(fù)消費(fèi)的比例，不超過(guò)20%。那么該如何提高這個(gè)比例？可以把這個(gè)比例再提高一倍以上嗎？如果可行那么我們就必須用另外一種方式，牢牢鎖定客戶(hù)來(lái)反復(fù)消費(fèi)。以前發(fā)出的會(huì)員優(yōu)惠卡，其實(shí)是免費(fèi)的卡。人性永遠(yuǎn)是這樣，免費(fèi)的不會(huì)珍惜，只有付費(fèi)的才會(huì)珍惜。所以，給出了另一個(gè)策劃方案：開(kāi)發(fā)一套黃金會(huì)員卡，分2888元、1888元、888元三個(gè)等級(jí)，對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行黃金會(huì)員卡的銷(xiāo)售。2888元黃金卡每次消費(fèi)5.5折優(yōu)惠，1888元黃金卡每次消費(fèi)6.5折優(yōu)惠，888元黃金卡每次消費(fèi)7折優(yōu)惠。并且，凡是購(gòu)買(mǎi)2888元黃金卡的，本次消費(fèi)免費(fèi)。這個(gè)太有震撼力了。所以，最后購(gòu)買(mǎi)2888元黃金卡的客戶(hù)比例相當(dāng)之高。并且有一個(gè)規(guī)定：凡是用黃金卡消費(fèi)的，必須在限定的時(shí)間里用完。這樣，促使客戶(hù)在限定的時(shí)間里消費(fèi)完卡里的費(fèi)用，再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)?！涀。何覀儽仨毥o客戶(hù)限定時(shí)間，不要讓客戶(hù)有拖的習(xí)慣。在這個(gè)升級(jí)版的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)里，牢牢鎖定了客戶(hù)的長(zhǎng)期消費(fèi)。這樣，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)再次以驚人的速度倍增。其實(shí)，以上銷(xiāo)售策略，在我們的日常生活中，屢見(jiàn)不鮮。但是，為什么還是有很多企業(yè)沒(méi)有去運(yùn)用？或者沒(méi)有很好地運(yùn)用？關(guān)鍵在于意識(shí)和思維！只要我們把日常生活中常見(jiàn)的銷(xiāo)售技巧，通過(guò)一系列的組合運(yùn)用，打造出屬于自己并適合自己的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，才能快速發(fā)展壯大。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們一定要充分運(yùn)用社會(huì)化媒體，來(lái)增加客戶(hù)的黏性?！涀?，必須通過(guò)某種途徑去增加客戶(hù)的黏性，才能把客戶(hù)的終生價(jià)值牢牢鎖定，讓客戶(hù)一輩子在你這里消費(fèi)。另外，必須給每個(gè)消費(fèi)的客戶(hù)一張?zhí)刂频拿?，上面留下企業(yè)的博客和微博地址，好讓客戶(hù)回家去登陸互動(dòng)?！镁W(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體，使客戶(hù)吸收企業(yè)的文化，讓客戶(hù)成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，這可以大大增加客戶(hù)消費(fèi)的忠誠(chéng)度。因?yàn)槿匀挥幸欢ū壤目蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)了一次黃金卡之后，就不再購(gòu)買(mǎi)第二次。如何讓他們反復(fù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)黃金卡？就是要讓他們成為企業(yè)文化的擁護(hù)者?！涀。浩髽I(yè)銷(xiāo)售的最高境界，不是賣(mài)產(chǎn)品，也不是賣(mài)服務(wù)，而是賣(mài)文化。如今，這家曾經(jīng)的小發(fā)廊，已經(jīng)在好幾個(gè)社區(qū)開(kāi)設(shè)了直營(yíng)店，成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)了幾十倍。

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