淘寶客服主要做什么工作內(nèi)容

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

有一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，看到了有公司在招聘淘寶客服，薪酬待遇還可以，但是因?yàn)闆]有做過，所以想要先了解清楚淘寶客服主要做什么工作內(nèi)容，那么接下來跟隨大家一起去看看淘寶客服每天都在做些什么吧!

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時間可以思考。

2.需要做一些信息的改動和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進(jìn)行及時的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

淘寶客服技巧

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

作為一名合格的淘寶客服，要熟悉網(wǎng)上交易流程，同時打字速度要快，需要在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供寶貝的瀏覽量和寶貝的成交率，提高網(wǎng)店和品牌的知名度!

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