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    速賣通如何提高服務(wù)分

    2023-01-08| 12:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42

    本文主題速賣通服務(wù)分,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

    速賣通如何提高服務(wù)分

    為了更好的管理速賣通商家,速賣通平臺(tái)對(duì)店鋪的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)分,服務(wù)分越高的速賣通賣家,那么說(shuō)明速賣通店鋪?zhàn)龅脑胶?。如果服?wù)分低那么就需要提高了。速賣通如何提高服務(wù)分呢?

    速賣通如何提高服務(wù)分

    首先速賣通賣家要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù),熱情的客服要多與顧客進(jìn)行溝通,各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心買家,那么就會(huì)大大提高老客戶的購(gòu)買率??梢钥紤]送買家一些小禮物,提高買家的滿意度,降低差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

    買家在店鋪購(gòu)買商品之后需要退款的,并且選擇了糾紛的原因,那么賣家可以跟買家好好的溝通,讓買家換個(gè)其他的原因,或者讓買家取消糾紛,如果買家接受重發(fā)的話,那么最好可以補(bǔ)發(fā)商品給買家。

    服務(wù)分有哪些考核項(xiàng)目?

    1、速賣通店鋪的服務(wù)指標(biāo)。速賣通店鋪服務(wù)指標(biāo)分為“類目30天貨不對(duì)版糾紛率及“類目30天DSR商品描述平均分”。DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿分30分),DSR賣家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15),DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15分)。

    2、速賣通店鋪的考核頻率。速賣通每月2號(hào)會(huì)考核店鋪過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

    3、速賣通店鋪的首次考核時(shí)間。經(jīng)營(yíng)范圍D和E下的類目第一次考核時(shí)間為2016年3月2日;其余經(jīng)營(yíng)范圍下的類目第一次考核時(shí)間為2016年4月2日。

    4、速賣通店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。為了公平、準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”,以減少訂單量過(guò)小而造成賣家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo),所以速賣通每個(gè)類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值,小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核,該類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限將被關(guān)閉,速賣通賣家將被清退該經(jīng)營(yíng)大類。

    速賣通賣家提高店鋪的服務(wù)分,對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是有非常大的影響,可以提高店鋪的排名,讓買家對(duì)店鋪的信任越來(lái)越多,賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中,要好好的注重細(xì)節(jié),這樣才能有效提高服務(wù)分。

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