淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么

本文主題淘寶平臺(tái),淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在大家在淘寶平臺(tái)開(kāi)店的時(shí)候，首先會(huì)先去查看一下相關(guān)的規(guī)則，因?yàn)樵谔詫毱脚_(tái)開(kāi)店很多的交易糾紛都是有相應(yīng)的處理規(guī)范的，開(kāi)店是避免不了會(huì)出現(xiàn)交易糾紛的。淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么?

第一章當(dāng)面交易處理規(guī)范

第一條買(mǎi)賣(mài)雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

第二條因買(mǎi)家未收到貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做退款處理，但賣(mài)家可以證明買(mǎi)家自認(rèn)收到商品的除外。

第三條因商品表面不一致產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做打款處理，但買(mǎi)家可以證明賣(mài)家自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。

第四條因商品描述不當(dāng)、存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三章第六節(jié)和第七節(jié)的規(guī)定進(jìn)行處理。

第二章代購(gòu)服務(wù)處理規(guī)范

第五條本規(guī)范所稱代購(gòu)服務(wù)，是指賣(mài)家根據(jù)買(mǎi)家的委托，在境外代為購(gòu)買(mǎi)指定商品(該商品為非現(xiàn)貨)的服務(wù)。不符合前述要求的，則該交易不視為代購(gòu)服務(wù)交易，相應(yīng)的爭(zhēng)議適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三章的規(guī)定處理。

境外：本規(guī)則中的境外系指中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)，例如中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)和中國(guó)臺(tái)灣。

第六條發(fā)布代購(gòu)信息時(shí)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對(duì)所代購(gòu)的商品進(jìn)行描述，并對(duì)賣(mài)家自身和廠家對(duì)代購(gòu)商品的售后服務(wù)政策、代購(gòu)涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行完整的描述。賣(mài)家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)家說(shuō)明并取得買(mǎi)家的同意。

賣(mài)家未對(duì)自身和廠家所提供的代購(gòu)商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說(shuō)明，或者賣(mài)家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買(mǎi)家同意，導(dǎo)致商品無(wú)法享受售后服務(wù)的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過(guò)程中非因買(mǎi)家責(zé)任導(dǎo)致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

第七條代購(gòu)商品運(yùn)輸需要經(jīng)過(guò)海關(guān)的，賣(mài)家應(yīng)確保代購(gòu)商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。若代購(gòu)商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

賣(mài)家應(yīng)對(duì)通關(guān)手續(xù)和可能發(fā)生的其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行描述。若通關(guān)手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費(fèi)的，則該費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，雙方另有約定的，從其約定。沒(méi)有對(duì)通關(guān)手續(xù)和其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行描述的，由賣(mài)家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。因賣(mài)家怠于或拒絕辦理通關(guān)手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由賣(mài)家承擔(dān)。

辦理通關(guān)手續(xù)需要買(mǎi)家協(xié)助的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因買(mǎi)家怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由買(mǎi)家承擔(dān)。

第八條代購(gòu)服務(wù)過(guò)程中，若買(mǎi)賣(mài)雙方約定的發(fā)貨時(shí)間未到，而賣(mài)家已產(chǎn)生實(shí)質(zhì)代購(gòu)行為的，則賣(mài)家有權(quán)拒絕買(mǎi)家未收到貨的退款申請(qǐng)，但賣(mài)家明確表明不履行代購(gòu)服務(wù)的除外。

若賣(mài)家已依約履行發(fā)貨義務(wù)，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān);但商品運(yùn)輸過(guò)程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買(mǎi)家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

以上就是淘寶特殊類目商品爭(zhēng)議處理的相關(guān)規(guī)則了，如果你們也正在面臨著被交易糾紛困擾的情況，那么就可以按照以上的相關(guān)規(guī)范去處理問(wèn)題，交易糾紛一定要妥善處理，才會(huì)避免造成店鋪的損失。

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