天貓延保服務(wù)靠譜嗎-天貓問答電商問答

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如果，大家在天貓購物會發(fā)現(xiàn)有些店鋪會提供一到兩年的延保服務(wù)，那這個延保服務(wù)是否靠譜，因為，很多時候商家賣完東西，基本上就不會再管了，所以，這個延保服務(wù)是不是可靠就顯得非常的重要。

延保服務(wù)怎么用?

保修期延保是在原有基礎(chǔ)上延長1年就是2年了，兩年以內(nèi)因為質(zhì)量問題壞了可以找客服免費維修。是指廠商向用戶賣出時承諾因質(zhì)量問題需要維修，可提供免修和保養(yǎng)的時間。

保修憑證上會明確顧客信息、購買日期、產(chǎn)品型號、出廠日期、保修和范圍、維修記錄等。保修分為有期限的和終身的兩種，有保修期的產(chǎn)品主要是指電器產(chǎn)品、交通、機械設(shè)備等等。

現(xiàn)在有實力的公司也都比較重視售后服務(wù)對效益的影響，售后服務(wù)好的產(chǎn)品有聯(lián)保，跨國還有全球的服務(wù)。所以，基本上這個服務(wù)是比較靠譜的，當(dāng)然，也有部分的商家不守承諾，這種情況可以跟平臺或者消協(xié)投訴。

關(guān)于保修的問題：

1、上門承諾維修是多久?

承諾在用戶發(fā)起申請后的1天內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)上門時間，承諾在預(yù)約上門時間的當(dāng)天24點前上門維修。

2、電器延保服務(wù)時間?

上門服務(wù)時間：周一至周日9:00至19:00，法定節(jié)假日除外。送修維修時間：以各維修網(wǎng)點工作時間為準(zhǔn)(詳情請至訂單—維修記錄—維修記錄頁面查看)。

3、延保服務(wù)如何申請維修?

目前延保服務(wù)只能在手機上進行申請。

4、延保多久?

延保服務(wù)開始時間自購買商品的全國聯(lián)保結(jié)束的次日0點起算，分為1年、2年、3年(具體以選擇購買年限為準(zhǔn))。

5、都是會上門嗎?

不同品類系統(tǒng)自動匹配不同服務(wù)模式：

模式一：上門維修，具體品類：洗衣機、熱水器、廚房大電等無法搬運的類型。

模式二：送修(用戶自送電器至維修點，送修地址請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看，這類都不算大件，所以，可以送到專門的維修點。

其實，天貓的延保服務(wù)大體是靠譜的，畢竟是商家給到的承諾，但凡是有點名氣的商家都不會自砸招牌，少部分不靠譜的除外，大多數(shù)都是可以提供服務(wù)的，如果商家不愿意履行承諾，大家可以向平臺投訴或者是找有關(guān)部門投訴。

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