天貓換貨流程是什么-天貓換貨流程是什么意思-天貓問答

小時內發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節(jié)等期間的換貨申請，屬于天貓延遲換貨買家投訴成立的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，天貓換貨消費者寄回換貨后，商家需在10天內確認收貨，確認收貨后48小時內需發(fā)出換貨，天貓線上換貨流程覆蓋售中(確認收貨之前)環(huán)節(jié)，在售后(確認收貨之后)環(huán)節(jié)只有開通只換不修服務的商品才有換貨入口Q:

為了能夠更好的幫助各位天貓賣家們做好買家的換貨工作，那自然也需要對換貨流程了如指掌，今天我就來給各位賣家們詳細的介紹一下具體的換貨流程

商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時內發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節(jié)等期間的換貨申請，換貨發(fā)出時效要求以相應通知為準

未能符合“換貨時效規(guī)定”的，屬于天貓延遲換貨買家投訴成立的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元

溫馨提醒：天貓換貨消費者寄回換貨后，商家需在10天內確認收貨，超時會自動確認收貨，確認收貨后48小時內需發(fā)出換貨，否則自動轉僅退款

常見問答:

Q：天貓有線上換貨流程嗎?

A：天貓線上換貨流程覆蓋售中(確認收貨之前)環(huán)節(jié)，在售后(確認收貨之后)環(huán)節(jié)只有開通只換不修服務的商品才有換貨入口

Q:換貨是否可以享受退貨運費險?

A:目前換貨是可以享受運費險的，買家在消費者端的小蜜申請賠付即可

Q：退貨或換貨補寄郵費該由誰承擔?

A：退換貨過程中的運費爭議，會根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外

即如因買家個人不喜歡等原因導致的退換貨，運費由買家承擔若因為商品原因或者是賣家承諾未履行而導致的退換貨，則運費需要賣家承擔

Q與買家協(xié)商換貨，但收到退貨后發(fā)現(xiàn)商品缺貨，怎么辦?

A：建議您主動和買家溝通，嘗試協(xié)商是否有替代商品可以更換，如雙方協(xié)商不一致，建議您幫助買家做退款處理哦!如您有承諾買家換貨，但是后續(xù)無法履行該承諾屬于違規(guī)行為，如投訴成立一般違規(guī)扣4分，建議可聯(lián)系買家撤銷

Q:換貨申請關閉后還可以再申請換貨嗎?

A:若只申請過1次，換貨關閉了還可以再次申請若提交了2次換貨都關閉了，將無法再次提交換貨申請哦

Q:為什么不能發(fā)起換貨?

A:不能發(fā)起換貨的原因請自查以下情況哦!

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