淘寶投訴商家有什么作用

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶平臺購物的時候，有一些小伙伴會遇到一些不愉快的事情，和賣家溝通之后也無法達(dá)成一致的解決方法，所以想要直接投訴賣家，那么今天究根結(jié)底聊一聊淘寶投訴商家有什么作用?怎么投訴?的問題!

1、如果當(dāng)淘寶的工作人員對于我們的投訴進(jìn)行處理的時候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個過程之中也進(jìn)行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進(jìn)行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、如果在我們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進(jìn)行投訴之后補發(fā)的情況等，那么淘寶也會對其店鋪進(jìn)行一段時間的凍結(jié)處理，而且也會做出公示，而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品，作為對于淘寶賣家的處罰。

這里給大家普及幾個快速小知識

淘寶售后的商家不給解決的優(yōu)先選擇官方電話投訴。

在和客服交流過程中盡可能要求對方承諾你多久解決，如未解決需要在多久之內(nèi)回你電話，這里客服會敷衍你說通過站內(nèi)信短信等方式，總之就是想方設(shè)法要求對方承諾。

客服無權(quán)掛客戶電話，無權(quán)辱罵諷刺顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立馬開除。

如不想自己出話費，可以在接通人工后告知客服臨時有事讓對方承諾你幾分鐘內(nèi)回你電話。

有不懂的問題可以問客服，如果客服回答錯誤可以進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)不專業(yè)解答錯誤。

客服工資都是底薪+績效(績效最主要是接電話量，一個電話多少錢還包括滿意度解決率等)

如果多次進(jìn)線未解決可以要求之前客服回電話，但是如果問題難解決多半會不回，那么可以要求本次客服轉(zhuǎn)達(dá)上個客服多久回電并要求本次客服多久回訪自己。

凡是客服答應(yīng)你沒做到的都可以投訴客服，客服罵你，掛你電話，解答錯誤都可以投訴，每次通話都有錄音，你要投訴哪個客服可以讓本次客服幫你提交投訴。

你的每次投訴成功提交后質(zhì)檢部門會聽取錄音判責(zé)如果確實是客服問題那么會給客服處罰，惡意投訴不會成立，所以建議不要惡意投訴。但你可以給客服下套。

最后提醒大家一點，就是有的時候賣家會攔截的我們的投訴，所以大家要留意一下投訴提交成功后會收到短信或者郵件，如果沒收到的話就說明被客服攔截了，可以直接撥打人工客服進(jìn)行投訴!

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