中差評怎么回復(fù)

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

日常經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，難免會遇到有給中差評的買家，如果遇到了這種情況，通常應(yīng)該怎么回復(fù)?對于沒有經(jīng)驗的商家來講，回復(fù)的確是個問題，所以，接下來我們就來講下中差評回復(fù)的內(nèi)容。

有沒有回復(fù)技巧?

買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。賣家通常都是通過電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好了，即使解決不了也要回復(fù)買家的中差評。

賣家可以走情感線路，在處理淘寶中差評影響的同時，讓該買家產(chǎn)生好感，討好當(dāng)前顧客的同時帶來更多新客戶，所以，關(guān)鍵是要明白買家背后的意圖。

交易就是為了給賣家惡意評價，通過溝通無效果，那么可以發(fā)起投訴，當(dāng)對買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評價就會被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會在自己的評價中顯示。賣家在舉證的時候，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。

回復(fù)術(shù)語：

1、收到你的差評，讓我一晚上的飯都沒有吃好。小店經(jīng)營不易，真的希望您能高抬貴手?？吹侥懔舻牟钤u，我無法想象我的店鋪明天如何面對其他客戶。

2、親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個人對商品的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦。

3、親，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗，同時也接受廣大消費者的監(jiān)督，絕不以次充好，銷售假貨。

4、無論如何錯在我們，看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪淼臑槟惴?wù)的真心上，能否再給我一次機會?如果能夠讓你消消氣，我做點什么?不管你是否還會來購物，我們?nèi)匀坏却阏徑馕覀兊哪且惶臁?/p>

其實，對于中差評的回復(fù)，如果是在評論里，大家需要先分析買家是否是惡意位為止，如果是惡意的評價，建議商家準(zhǔn)備好資料去投訴，如果非惡意，那就需要有點技巧，盡量能夠說明你的產(chǎn)品本身是沒有問題的。

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