拼多多怎么取消3分鐘回復(fù)率-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問答。

打從拼多多有了3分鐘回復(fù)率，賣家都很重視，有的賣家不知道一天的回復(fù)率低于80對店鋪會有怎樣的影響。為了讓大家對它有多一點(diǎn)的了解，所以現(xiàn)在就來聊下。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)

注意：

1、僅計(jì)8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復(fù)，則該用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

在2023年2月3日之后，拼多多客服5分鐘的回復(fù)率將被修改為3分鐘的人工回復(fù)率。之前開通了三分鐘回復(fù)率的還是只對5分鐘回復(fù)率進(jìn)行考核。但從2月3日之后就不是了，這個重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會影響回復(fù)率受處罰的!

回復(fù)率低怎么辦?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

第三就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者是拉黑。

一些拼多多賣家的3分鐘回復(fù)率并不理想，因此想把它給取消掉。三分鐘回復(fù)這一個功能是拼多多為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)置的，所以賣家無法把這個功能給關(guān)掉。若果不想因?yàn)榛貜?fù)率低而受罰，那只能想法子去提高。

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