拼多多怎么取消3分鐘回復(fù)率-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

打從拼多多有了3分鐘回復(fù)率，賣家都很重視，有的賣家不知道一天的回復(fù)率低于80對(duì)店鋪會(huì)有怎樣的影響。為了讓大家對(duì)它有多一點(diǎn)的了解，所以現(xiàn)在就來(lái)聊下。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)

注意：

1、僅計(jì)8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條消息超過(guò)3分鐘未人工回復(fù)，則該用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

在2023年2月3日之后，拼多多客服5分鐘的回復(fù)率將被修改為3分鐘的人工回復(fù)率。之前開(kāi)通了三分鐘回復(fù)率的還是只對(duì)5分鐘回復(fù)率進(jìn)行考核。但從2月3日之后就不是了，這個(gè)重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會(huì)影響回復(fù)率受處罰的!

回復(fù)率低怎么辦?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

第三就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

一些拼多多賣家的3分鐘回復(fù)率并不理想，因此想把它給取消掉。三分鐘回復(fù)這一個(gè)功能是拼多多為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)置的，所以賣家無(wú)法把這個(gè)功能給關(guān)掉。若果不想因?yàn)榛貜?fù)率低而受罰，那只能想法子去提高。

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