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    專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里

    2023-01-08| 12:38|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:54

    本文主題專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里

    賣(mài)家參加淘寶官方活動(dòng)之后,為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù),一般都會(huì)去開(kāi)通專(zhuān)屬客服,讓買(mǎi)家能夠感受到賣(mài)家的用心。專(zhuān)屬客服開(kāi)通是有條件的,只要符合條件就可以設(shè)置專(zhuān)屬客服。那么專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里呢?

    專(zhuān)屬客服設(shè)置在哪里

    首先打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面,在搜索框里搜索“客戶(hù)服務(wù)”,在“客戶(hù)服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里,看是否顯示有“專(zhuān)屬客服設(shè)置”的選項(xiàng),有即證明開(kāi)通成功,沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功,開(kāi)通成功后,點(diǎn)選“全店客戶(hù)管理”,就可以設(shè)置專(zhuān)屬客服的相關(guān)信息,專(zhuān)屬客服不是每個(gè)店鋪都有的,需要提交申請(qǐng)給淘寶小二,通過(guò)之后才可以開(kāi)通使用專(zhuān)屬客服。

    如何使用專(zhuān)屬客服?

    1、賣(mài)家開(kāi)通專(zhuān)屬客服之后,淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶(hù),最多可以拉取5000個(gè)老客戶(hù),之后需要賣(mài)家自己設(shè)置拉取客戶(hù)。賣(mài)家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè),客服可以在詢(xún)單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶(hù),直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片,設(shè)置專(zhuān)屬客服通道,也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

    2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后,但是客戶(hù)拒絕邀請(qǐng)的,那么賣(mài)家三個(gè)月內(nèi)是無(wú)法再對(duì)買(mǎi)家發(fā)送邀請(qǐng),當(dāng)老客戶(hù)主動(dòng)解除關(guān)系量過(guò)大的話(huà),那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專(zhuān)屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶(hù)之后,那么淘寶賣(mài)家就可以為客戶(hù)推送店鋪的服務(wù),自動(dòng)上新、自動(dòng)補(bǔ)貨、異常物流等提醒。

    3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng),那么賣(mài)家可以針對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行召回,通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益,給予客戶(hù)一定的優(yōu)惠,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,也能給客戶(hù)一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

    專(zhuān)屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶(hù),和老客戶(hù)建立良好的關(guān)系,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒(méi)有資格開(kāi)通專(zhuān)屬客服賣(mài)家也不要著急,只要好好的經(jīng)營(yíng)店鋪,那么遲早會(huì)被邀請(qǐng)開(kāi)通的。

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