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    火山小店售后違規(guī)有哪些

    2023-02-05| 18:51|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

    本文主題火山小店售后違規(guī),淘寶客服,淘寶問答。

    火山小店售后違規(guī)有哪些

    大家應(yīng)該都知道在抖音火山版上面也可以開小店,但是也需要遵守其平臺的規(guī)則去運(yùn)營,否則也會受到相應(yīng)的處罰,那么火山小店售后違規(guī)情形有哪些呢?如果違規(guī)了,該怎么處罰呢?

    火山小店售后違規(guī)有哪些

    1、超時未回復(fù)/回復(fù)無效

    用戶來電反饋問題,火山平臺通過單子發(fā)送用戶訴求,那火山商家必須在24小時內(nèi)完成處理,并且回復(fù)有效處理結(jié)果。若火山商家超時未回復(fù),會造成判罰。

    2、雙方舉證

    處理投訴時一般會涉及舉證環(huán)節(jié),買方或賣方應(yīng)將舉證材料法制平臺郵箱。若是三無產(chǎn)品、假冒品牌、夸大宣傳等等,商家接到投訴后要在約定時間內(nèi)提供有效舉證。若火山商家超時未處理,或未按約定時效內(nèi)提供舉證,則會對商家進(jìn)行判罰。

    3、商家失聯(lián)

    一旦用戶發(fā)起投訴,火山官方客服介入聯(lián)系商家處理。若是平臺信息無法聯(lián)系會打預(yù)留售后電話,售后電話一直失聯(lián)也會被判罰。

    失聯(lián)定義,平臺客服間隔1小時以上聯(lián)系一次,兩次出現(xiàn)無人接聽、不在服務(wù)區(qū)、掛斷、停機(jī)、空號等都視為失聯(lián)。

    4、超時未處理

    在火山小店下單后,若用戶申請僅退款,商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。若申請退貨的訂單,火山商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。狀態(tài)顯示退貨中時,用戶顯示已經(jīng)填寫物流單號后7天內(nèi),火山商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。

    5、退貨簽收超48小時未退款

    若用戶退貨的商品不符合要求,火山商家應(yīng)點(diǎn)拒絕,并選擇拒絕原因。對于貨到付款訂單,同意退貨退款后火山商家應(yīng)在48小時內(nèi)聯(lián)系用戶線下退款。

    6、退款憑證審核

    火山商家上傳退款憑證后,平臺客服進(jìn)入人工審核。若審核通過,任務(wù)完成。

    7、先行賠付

    針對貨到付款的訂單,商家操作完成或系統(tǒng)自動默認(rèn)訂單完成。未收到退款平臺發(fā)起賠付,若火山商家超時未上傳憑證也會被處罰。

    8、虛假發(fā)貨

    商家設(shè)置發(fā)貨時間、預(yù)售周期后,在此期間切勿上傳無效物流單號。上傳物流單號后,系統(tǒng)檢測為虛假發(fā)貨,將會自動判罰。

    9、重復(fù)退款

    客服將通過服務(wù)申請單通知商家已發(fā)起賠付訂單,切勿重復(fù)退貨、避免損失。

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