怎么看客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率

本文主題客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

其實(shí)很多的淘寶商家并非是自己在經(jīng)營店鋪，有時(shí)候店鋪比較多，就會請很多的客服，這時(shí)候就需要了解客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，那怎么看?很多人還是一頭霧水，所以，接下來我們就來聊聊這個(gè)話題。

在哪里能查到?

在參謀這個(gè)工具中，商家可以看到店鋪中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)店訪客來源，整體轉(zhuǎn)化率，單品轉(zhuǎn)化率，以及類目中同行的數(shù)據(jù)分析等等。但是，很少有商家通過參謀這個(gè)工具，去查看客服的轉(zhuǎn)化率的。

雖然說轉(zhuǎn)化率也是屬于店鋪中非常重要的數(shù)據(jù)，但是生意參謀這個(gè)工具主要還是針對的店鋪中的部分經(jīng)營數(shù)據(jù)以及流量去進(jìn)行分析的。而客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)，是店鋪對于店客服的考核標(biāo)準(zhǔn)。

如果，店鋪想要有個(gè)好的發(fā)展的，是要能夠調(diào)動(dòng)起員工的積極性的。調(diào)動(dòng)員工積極性的最直接的方式，就是金錢獎(jiǎng)勵(lì)。

通過這個(gè)數(shù)據(jù)，就可以看到工作能力更強(qiáng)的人，然后，就可以使用金錢的獎(jiǎng)勵(lì)，讓這個(gè)客服更加的努力工作。而讓工作能力稍弱的客服人員，能夠看到榜樣，然后爭取也可以拿到獎(jiǎng)金。

想要查看轉(zhuǎn)化率這個(gè)工具，可以再服務(wù)市場中，去訂購些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績效管家。特別是績效管家這個(gè)工具，是專門針對客服推出的工具。通過客服績效管理這個(gè)工具，不僅僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率，還可以看到每個(gè)客服的回應(yīng)速度。

想要提高客服的轉(zhuǎn)化率可以參考下面的方法：

一、換位引導(dǎo)，有部分有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問，這個(gè)時(shí)候，要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客做解答，一旦以上的問題解決了，這個(gè)單也就很快成交了。

二、“二選一”技巧，當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品，可是猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的話術(shù)技巧。應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)她們就很容易下決心買了。

大家如果想要查看客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率，其實(shí)，可以直接通過參謀的后臺工具來查看，這樣很快就能夠知道個(gè)人轉(zhuǎn)化率了，只不過很多商家有時(shí)候不會去關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)然大家可以去服務(wù)市場訂購專屬的客服業(yè)績工具，也能夠幫大家監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

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