阿里小蜜是真人嗎-阿里問答電商問答
2023-01-08| 12:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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本文主題阿里小蜜,阿里客服,阿里問答。
不管是淘寶,天貓還是京東,在線上店鋪里客服是必不可少的,客服就相當于實體店鋪的導購員,如果一個店鋪沒有導購員,那么顧客向誰去咨詢呢?大家在進行線上購物時應該遇到過阿里小蜜,那么阿里小蜜是真人嗎?
阿里小蜜是真人嗎?
1、阿里小蜜當然不是真人了。它是智能客服,私人助理。
2、其實,早在去年3月,一個名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機淘寶和手機天貓的APP中,它可以說是店小蜜的前身,當時,它的主要工作是擔當平臺客服,為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題?!拔覀冮_發(fā)‘我的小蜜’,是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑?!毙∶鄣漠a(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團隊初創(chuàng)時的往事,這樣說道。
3、在小蜜團隊組建之前,南山所在的團隊致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會員體系中的頂級會員,享受客服一對一的服務。一鍵呼叫系統(tǒng)的設計理念,就是為了讓這些會員在遇到問題時能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對應的淘寶客服人員。
阿里小蜜功能有哪些?
1、多模式交互:除了傳統(tǒng)的文本交互,還支持語音識別(語音轉(zhuǎn)文本)的交互方式。
2、淘寶服務問題識別與解決。
3、支付寶服務類問題識別與解決。
4、助手類業(yè)務識別與解決:目前上線支持國內(nèi)機票預訂和國內(nèi)天氣查詢業(yè)務。
5、導購領域意圖識別:支持上下文語義識別與語義推理推薦會員想要購買的商品。
6、指令識別:例如直接找人工服務意圖:“我要找人工”、“我要活人”等。
人力不能解決的問題,就靠技術來解決??头藛T忙不過來,就請人工智能客服來幫忙。阿里小蜜的出現(xiàn)為店家解決了很多問題,在雙十一等活動中,阿里小蜜服務量是可以相當于3.3萬個客服小二的哦!
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