客服評價管理是什么

本文主題客服評價管理,淘寶客服,淘寶問答。

客服評價管理是什么?客服評價管理：包含平臺邀評、買家自主評價、客服邀評的數(shù)據(jù)總和及客服子賬號維度的評價詳情查看頁面，輕松幫你管理和關注店鋪客服評價情況。

一、客服評價管理介紹：

1)入口：打開客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理，即可看到客服評價數(shù)據(jù)&評價詳情。

2)客服評價數(shù)據(jù)頁面：分為人工客服的評價次數(shù)及評價平均分和機器人評價次數(shù)及評價平均分。

--時間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個單天按時間篩選數(shù)據(jù)，最長可顯示3個月(90天)的數(shù)據(jù)。

--默認按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認填上昨天的日期

--人工客服評價次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺自動邀評和客服邀評和買家自主評價的總和，因客服邀評后續(xù)即將下線，下線后即平臺自動邀評和買家自主評價的總和。

--機器人評價次數(shù)及評價平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價。

3)評價詳細頁面：包含客服子賬號對應的評分及評價次數(shù)，點擊詳細數(shù)據(jù)，可以看到評分結(jié)果、次數(shù)、標簽。

--評價詳情：支持用子賬號搜索評價詳情數(shù)據(jù)

--服務助手的評分默認置于第一個，服務助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價。

--若有評分，但無標簽評價，標簽處顯示“暫無標簽評價”

這款工具能夠是很好地幫助客服提高工作效率，且功能也非常細節(jié)化，大家可以點開先體驗一下，幫您輕松管理評價。

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