淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率與寶貝的詳情頁(yè)息息相關(guān)，也與客服有著緊密的聯(lián)系。有的時(shí)候客服就回復(fù)了一句，猶豫不決的客戶就立馬能做出決定要購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品，那客服如何提高轉(zhuǎn)化呢?

1在接待顧客，當(dāng)一個(gè)顧客問(wèn)的問(wèn)題比較多的時(shí)候，我們要認(rèn)真，耐心，熱情的回答，如果一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有任何的興趣，那就不會(huì)問(wèn)你這么多的問(wèn)題了，所以當(dāng)有顧客咨詢的時(shí)候，你應(yīng)該高興，問(wèn)的問(wèn)題越多，你的成交的幾率就越大，因?yàn)轭櫩屯窃诒容^多家的店鋪，如果價(jià)格差不多的話，一定會(huì)選擇服務(wù)最好的一個(gè)，這個(gè)時(shí)候，看的就是你回答問(wèn)題的態(tài)度了，一定要有耐心的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)?，你的顧客需要你的產(chǎn)品，但是這需要一個(gè)過(guò)程，一個(gè)讓你的顧客感到滿意的過(guò)程!當(dāng)有顧客來(lái)咨詢的時(shí)候，一定要記得耐心加細(xì)心。

2假如客戶已經(jīng)同意了要購(gòu)買商品，但是又動(dòng)搖時(shí)，客服就可以使用“二選一”的技巧，比如可以這么說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是想現(xiàn)在就下單還是等到明天再下呢?”這樣的問(wèn)法，不管是客戶選擇哪一個(gè)，最終都是要購(gòu)買的。這么一問(wèn)相當(dāng)于是在替客戶拿定注意。

3幫客戶忙即挑選商品，很多客戶雖然有意向要購(gòu)買，但是在商品的規(guī)格、樣式等方面看來(lái)看去遲遲都不下單。此時(shí)的做法就是把談?dòng)唵蔚膯?wèn)題先擱置一邊，然后幫客戶一起挑選顏色、樣式等，這些問(wèn)題解決之后，那客戶就會(huì)自己下單了。

4反問(wèn)式的回答，就是客戶提及某一款商品，而當(dāng)時(shí)恰巧沒(méi)有時(shí)就用反問(wèn)的方式來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn):“你們有xxxxx產(chǎn)品嗎?”這時(shí)，不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道:“抱歉!我們家沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有xxxxxx這幾種，您比較喜歡哪一種呢?”

5拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō):“某某，雖然我知道我們XXX絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙恭的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

6學(xué)會(huì)一些營(yíng)銷技巧，比如說(shuō)捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠價(jià)格推銷給顧客。

客服一定要得十分注意自己的用戶，譬如用“您好”代替“你好”，因?yàn)榍罢咦尶蛻粲X(jué)得自己受到了尊重以及認(rèn)同。很多人以為這兩個(gè)詞用起來(lái)都是一樣的，但其實(shí)用“您好”更為恰當(dāng)。

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