京東618過(guò)后還有返場(chǎng)活動(dòng)嗎-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東618,京東客服,京東問(wèn)答。

京東618是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)段活動(dòng)，現(xiàn)在活動(dòng)已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，不少人特別想知道618過(guò)后還會(huì)不會(huì)有返場(chǎng)活動(dòng)。對(duì)于買(mǎi)家而言，返場(chǎng)活動(dòng)中能繼續(xù)享受價(jià)格優(yōu)惠福利，而對(duì)賣(mài)家而言，能提高店鋪業(yè)績(jī)。好了，讓我們直接進(jìn)入主題吧。

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根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，618之后還是會(huì)有返場(chǎng)活動(dòng)，所以大家還有什么沒(méi)買(mǎi)的這時(shí)也可以補(bǔ)上，賣(mài)家若還想提高銷(xiāo)售的此時(shí)也得抓住機(jī)會(huì)，那返場(chǎng)賣(mài)家該如何做?

我們?cè)诘赇伒暾?、首?yè)海報(bào)、產(chǎn)品副標(biāo)題、關(guān)聯(lián)中做一些產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，文案中寫(xiě)明活動(dòng)力度、優(yōu)惠價(jià)或者贈(zèng)品。通過(guò)這個(gè)日常活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)下單，避免大促過(guò)后迅速提升的價(jià)格影響客戶(hù)的下單轉(zhuǎn)化率。還有一個(gè)值得賣(mài)家關(guān)心的問(wèn)題就是轉(zhuǎn)化，那下面就有關(guān)這個(gè)點(diǎn)來(lái)聊聊。好客服除了要能捕捉客戶(hù)的需求，還需具備以下三要素：

1、根據(jù)產(chǎn)品的特性如實(shí)告知，身為客服面對(duì)顧客提問(wèn)應(yīng)該如實(shí)進(jìn)行描述，不然下了單也會(huì)為以后的售后埋下伏筆，不清楚的地方一定要了解清楚再給客戶(hù)回答。

2、態(tài)度良好，針對(duì)態(tài)度沒(méi)必要講太多，不過(guò)要讓顧客感受到你的熱情，用真誠(chéng)的語(yǔ)言去介紹這個(gè)產(chǎn)品，還可以增添一些表情，其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)結(jié)合自己的主觀意識(shí)去判定他發(fā)的這段話是怎樣的意思。

3、引導(dǎo)下單，這個(gè)也是屬于好客服的正確做法之一，服務(wù)不單是簡(jiǎn)單的問(wèn)答，作為一個(gè)客服，要去引導(dǎo)客戶(hù)，分析客戶(hù)的需求，給他們帶來(lái)溫暖，對(duì)待客戶(hù)一定不是一次性的，一定是把顧客當(dāng)做朋友一樣來(lái)對(duì)待。

客服的作用和意義：

1、首先是要塑造店鋪的形象，很多人就是因?yàn)榭头膽B(tài)度而對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的印象。

2、要提高成交，在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3、提高回頭率，客戶(hù)會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)率。

4、更好的服務(wù)，可以提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋。

618結(jié)束以后，京東也會(huì)陸續(xù)有別的活動(dòng)，譬如，端午活動(dòng)、中秋活動(dòng)、七夕活動(dòng)等。想?yún)⑴c活動(dòng)的賣(mài)家得提前準(zhǔn)備起來(lái)，能不錯(cuò)過(guò)的活動(dòng)就不要錯(cuò)過(guò)。618之后的具體還會(huì)有什么活動(dòng)，還是得以官方為準(zhǔn)。

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