拼多多提升百分之十銷量的秘訣：詢單轉(zhuǎn)化的五個要點-拼多多客服管理拼多多運營技巧拼多多日常運營

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根據(jù)拼多多官方的數(shù)據(jù)，詢單轉(zhuǎn)化，可以提升10%的銷售額！這么重要的事情，大家必須重視起來。那么這里幕思城就給大家?guī)砥炊喽嘣儐无D(zhuǎn)化率提升的幾個要點，一起來看看吧~

一、詢單轉(zhuǎn)化是什么？

比如我是買家，想買條裙子，但是擔(dān)心碼不正，想問問客服，所以我要詢單。這個時候，如果客服能力很強，能夠成功打消我的疑慮，讓我下單付款，那就完成了轉(zhuǎn)化。

理解了詢單轉(zhuǎn)化，我們還要再普及一個概念，叫詢單轉(zhuǎn)化率。

詢單轉(zhuǎn)化率=詢單成團(tuán)訂單數(shù)/詢單人數(shù)。

如果我的店鋪今天有100個客戶來售前咨詢，但我能力不行，沒留住大部分客戶，最后來咨詢的買家里，只有10人下單，那么今天的詢單轉(zhuǎn)化率=10/100=10%。如果你的詢單轉(zhuǎn)化率低于30%，我勸告你一句，就別累死累活去搶流量了，先把客服這關(guān)過了再說。

不過行業(yè)不同，我們也不能瞎定目標(biāo)，要看

自己行業(yè)的平均水平

，大家可以到

【商家管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【銷售數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)趨勢】里進(jìn)行查看

，有同類目前10%的均值數(shù)據(jù)，可以拿這個數(shù)據(jù)當(dāng)目標(biāo)。

二、如何提升詢單轉(zhuǎn)化

從哪些方面可以提升詢單轉(zhuǎn)化呢？總的來說，好的聊天體驗，能夠讓客戶不知不覺對你產(chǎn)生信任，從而下單。好的聊天體驗，就包括快速人工響應(yīng)、產(chǎn)品賣點包裝、服務(wù)賣點包裝、砍價應(yīng)對技巧、催單技巧等。

快速人工響應(yīng)：黃金10秒

有數(shù)據(jù)表明，在客戶咨詢后的10s內(nèi)，客服能做到人工接待，消費者妥妥的會留在你的店里，而不會因為你接待慢了，又去逛其他店鋪了。

大家買東西的時候一定都有這樣的體驗，當(dāng)我們咨詢客服的時候，通常我們第一句問客服“在嗎”。如果對方能夠第一時間回復(fù)我們，會感覺這家店鋪有誠意，更愿意接著聊下去。相反如果好久都沒有人回應(yīng)，就會覺得店鋪沒人管，怕是要倒閉了。當(dāng)然就會直接走人，反正同款這么多，換另一家相似的店鋪去咨詢就好了嘛。

大家可能會覺得，那我設(shè)置機器人回復(fù)就好啦，肯定能在第一時間回復(fù)買家。這樣是不對的

。機器人回復(fù)只是在客服忙不過來時，給到客戶的第一個反饋

，比如親親有什么問題客服馬上來哦，您可以先看看問題列表。之后客服一定要第一時間人工回復(fù)。因為機器人回復(fù)沒有溫度，

不要奢望靠它來留住買家！

舉個例子，小明想買一件連衣裙，她想要了解衣服的版型，碼數(shù)。A店只有機器人回復(fù)：“親親在的呢”，“我們是標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，正常大小?！倍鳥店的人工回復(fù)：“親親可以報一下你的身高體重，我們給您推薦碼數(shù)？”詢問買家喜歡的效果“親親喜歡穿起來寬松一點還是合身一點的？”，推薦類似風(fēng)格的衣服“親親可以看看我們店鋪這一款，很顯瘦呢？“等等。誰會不去B店買呢？

對于中小商家而言，又是店長又是客服又是設(shè)計又是打包的

，如何做到及時回答客戶的提問呢，3個建議

：

①設(shè)置消息提醒，迅速人工響應(yīng)買家。在客服平臺設(shè)置處打開消息提醒，這樣一有買家給你發(fā)消息，你就能第一時間知道！

②一個熟練的客服，一分鐘大概能打60個字，同時接待3-5個客戶。如果還沒達(dá)到就得提高打字速度！

③當(dāng)顧客的問題需要較多文字解釋的時候，可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少客戶的等待時間，隨時對客戶的問題進(jìn)行補充說明。

總結(jié)：

1.重視詢單轉(zhuǎn)化，它可以幫你提升10%的銷售額。

2.如果你的詢單轉(zhuǎn)化率低于30%，就別顧著搶流量了，先把客服這關(guān)過了。

3.黃金10S：在客戶咨詢后的10s內(nèi)，客服如果能做到人工接待，成單率會大大提升哦！

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