什么是天貓無憂退換貨-商家怎么申請無憂退換貨?-天貓問答電商問答

本文主題天貓換貨,天貓無憂,天貓問答。

無憂退換貨的本質(zhì)是一種保險(xiǎn)，是在買家獲取商品后，已經(jīng)使用過或造成損壞，并影響二次銷售，并且需要退貨時(shí)，造成的損失可由保險(xiǎn)理賠給賣家，而買家不需要承擔(dān)這筆損失。無憂退換貨的有效期為：確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)。其適用于天貓電器城中標(biāo)識(shí)“無憂退換”的商品;對于本規(guī)則沒有作規(guī)定的事項(xiàng)，則適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及《淘寶爭議處理規(guī)范》予以處理。

商家能否加入“退貨無憂”必須要投保店鋪內(nèi)所有商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以保障消費(fèi)者的利益，還需要通過保險(xiǎn)的審核，一般從店鋪等級、掌柜信用、交易量、退款率以及店鋪是否有處罰等各項(xiàng)方面進(jìn)行審核，一旦店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，將通過“退貨無憂”的審核，而未達(dá)標(biāo)的則不能。加入退貨無憂的商品單筆訂單金額不能超過800才能生效，淘寶收取的服務(wù)費(fèi)是訂單額的千分之一。

消費(fèi)者在購買時(shí)需要選擇“退貨無憂”；當(dāng)買家申請退貨時(shí)，退貨理由也需要選擇“退貨無憂”，兩項(xiàng)操作都完成后，賣家才能發(fā)起理賠的服務(wù)。

賣家獲取理賠需要在收到貨后，點(diǎn)擊訂單頁面的“保險(xiǎn)服務(wù)”，并上傳寄回商品的照片申請理賠，保險(xiǎn)預(yù)計(jì)在三個(gè)工作日內(nèi)審核完成，審核通過則進(jìn)行賠付；若未通過則提示賣家重新進(jìn)行審核。

當(dāng)然，如果消費(fèi)者需要退換的商品沒有使用和損壞，不造成多余的價(jià)值損失，則可以不申請保險(xiǎn)的理賠，直接通過普通的退貨程序即可。

當(dāng)賣家成功獲得理賠后，與之對應(yīng)的買家在當(dāng)月不再提供“退貨無憂”退貨申請，簡而言之一個(gè)賣家一個(gè)月只能享受一次該服務(wù)。若賣家申請的理賠次數(shù)過多，則會(huì)造成有騙保的嫌疑，會(huì)被清退。買家如果有騙保嫌疑，將會(huì)永久禁止該服務(wù)，若情況屬實(shí)，則會(huì)受到相應(yīng)的處罰。這需要買賣雙方合理的利用服務(wù)，切不可濫用。

商家想要申請無憂退換貨的服務(wù)則需要到賣家中心，找到“淘寶服務(wù)”并點(diǎn)擊“加入服務(wù)”，

面拉到最下面，可以看到點(diǎn)擊“加入服務(wù)”的入口，

勾選后，點(diǎn)擊“加入服務(wù)”即可

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