品質(zhì)退款率對(duì)店鋪有影響嗎

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)做淘寶店，每個(gè)店鋪指標(biāo)都是至關(guān)重要的，都是能夠反映店鋪的好壞的，像品質(zhì)退款率就是一個(gè)例子，從這個(gè)指標(biāo)的高低就能知道店鋪的經(jīng)營(yíng)怎么樣，那么接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下品質(zhì)退款率對(duì)店鋪有沒(méi)有影響這個(gè)問(wèn)題。

肯定是有影響的，品質(zhì)退款就是因?yàn)橘I家不滿意商品質(zhì)量而發(fā)起的退款，也就是買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因，像材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題。這些問(wèn)題一旦多了，肯定會(huì)影響店鋪以后的銷售的，所以商家們還是要避免這樣的問(wèn)題。

品質(zhì)退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話，可以從以下幾個(gè)方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過(guò)程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

最后，還是要提醒商家，開網(wǎng)店，商品的質(zhì)量是最重要的，如果一個(gè)商品沒(méi)有質(zhì)量保證，那么這個(gè)店鋪是開不長(zhǎng)久的，只有商品質(zhì)量好，才能留住老客戶，進(jìn)而以老推新，店鋪銷量會(huì)越來(lái)越好，品質(zhì)退款率也會(huì)低的!

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