京東商家關于河南地區(qū)惡劣天氣影響時效的發(fā)貨調(diào)整公告-京東發(fā)貨規(guī)則京東售后服務

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7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。京東商家發(fā)布了關于

河南地區(qū)惡劣天氣影響時效的發(fā)貨調(diào)整公告

，趕緊讓電商君帶你們看一看！

因河南地區(qū)持續(xù)暴雨惡劣天氣，河南相關地區(qū)道路受洪水影響，部分商家及承運商訂單履約時效受限，為保障商家權益及客戶體驗，現(xiàn)對河南相關地區(qū)作出如下時效調(diào)整。

因河南暴雨影響導致無法發(fā)貨怎么辦？

發(fā)貨和收貨的在河南的訂單，付款時間在7月19日0點-7月23日24點期間的訂單，

商家無需報備?。?！

平臺時效調(diào)整：

1.

【延遲發(fā)貨考核】

收/發(fā)貨地在河南地區(qū)，且訂單下單日期在7月19日-7月23日的訂單發(fā)貨時效不做考核；

2.

【風向標-物流履約指標考核】

收/發(fā)貨地在河南地區(qū)，且訂單下單日期在7月19日-7月23日的訂單，將由系統(tǒng)處理關聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計入風向標物流履約指標的計算，此剔除需要在商家發(fā)貨后進行會有一定延時；

3.

【Promise承諾配送時效前臺展示】

針對收發(fā)貨地為河南地區(qū)Promise前臺時效展示話術降級；

展示效果：

河南部分售后退貨時效受暴雨影響有延遲，為保障商家權益，特做如下調(diào)整：

售后時效暫停：

退貨地址為河南的售后服務單，售后服務單超時自動退款功能暫停到7月25日；

風向標考核數(shù)據(jù)：

商家如無能力報備，售后服務時長及滿意度數(shù)據(jù)，可等待平臺統(tǒng)一處理，時效上有一定延遲

風向標考核數(shù)據(jù)：

商家如有能力報備，可通過系統(tǒng)進行申訴。審核通過后，將剔除報備的服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。報備流程如下：

1.報備路徑：商家后臺-經(jīng)營保-緊急報備-延遲售后報備

2.報備信息：

那么以上就是

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