淘寶直播間故障怎么辦
2023-01-08 | 12:38 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:30
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本文主題淘寶直播間故障,淘寶主播,淘寶問答。
在開直播的時候,有些商家沒有經(jīng)驗,事先沒有準備好,或者遇到突發(fā)情況,導(dǎo)致直播時出現(xiàn)故障,這個時候主播該如何操作呢?直播出故障的風(fēng)險大不大?
案例描述
案例一:11月11日,**店鋪與主播合作,因忘記設(shè)置優(yōu)惠券,導(dǎo)致直播間粉絲領(lǐng)取優(yōu)惠券失敗,引發(fā)大量消費者平臺求助及投訴。
一、直播間故障場景舉例
1)直播間連麥失敗
2)營銷工具忘設(shè)置:
店鋪寶/單品寶等工具忘記提前設(shè)置;
贈品、優(yōu)惠券等忘記提前準備;
3)活動設(shè)置錯誤:
價格設(shè)錯;
關(guān)聯(lián)贈品設(shè)錯;
權(quán)益活動設(shè)錯;
4)工具異常未生效
二、商家如何應(yīng)對?
1)事前防范
①建立雙人核查機制,每次直播活動前,都有兩個人同時對店鋪活動頁面準備及后臺設(shè)置等進行核對檢查;
②活動前先用測試賬號測試活動生效是否有異常;
③店鋪運營需將直播活動方案提前與客服團隊等其他直播相關(guān)人員同步,提醒相關(guān)人員做好直播前活動準備事項;
④提前成立應(yīng)急專項小組,建立應(yīng)急響應(yīng)機制,對于直播過程中遇到的一切緊急突發(fā)狀況,都可及時響應(yīng),實時調(diào)整;
⑤熟悉直播間活動玩法的操作規(guī)范:
a連麥pk玩法教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o
b直播分享裂變?nèi)O(shè)置教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb
⑥掌握直播故障的解決方法:
故障解決方案:https://www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5
2)事后處理
①直播間、主播粉絲群及店鋪咨詢等多個渠道的用戶反饋,并給出統(tǒng)一口徑話術(shù)回復(fù);
②制定安撫方案,并迅速傳達給消費者;
③店鋪首頁及詳情頁等掛出公告,并聯(lián)合主播在直播間給主播粉絲群做出解釋說明及給出安撫方案,提升解決方案的觸達速度;
④與平臺進行報備,委托平臺對該事件的發(fā)酵進行數(shù)據(jù)監(jiān)控;
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