阿里CCO視頻舉證是什么-阿里問答電商問答

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馬上就要迎來618的購物熱潮了，為了能夠更好的服務好消費者，同時也為賣家們提供更加方便快捷的售后處理系統(tǒng)，阿里也推出了一款新功能，叫做阿里CCO視頻舉證，下面詳細為各位介紹這個新功能。

1、為保障消費者在天貓618期間的售后體驗，6月10日阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱：阿里CCO)上線視頻舉證功能。一般情況下，商品返回商家倉庫后需要數(shù)天時間核驗檢查，視頻舉證上線后可將商品核實時間最快縮短為5分鐘，降低消費者等待時間。

2、簡單而言，消費者將商品寄回商家倉庫后，商品入庫信息由掃碼槍錄入。入庫后，倉庫工作人員在打開快遞盒時采取視頻舉證方式，全程攝像跟蹤。阿里CCO稱，這樣的功能可保障商家收到的是真實商品，也提高了消費者退換速度，實現(xiàn)物流、倉儲、售后三方數(shù)據(jù)打通。

3、據(jù)悉，阿里CCO視頻舉證功能覆蓋天貓全域商家，行業(yè)涉及服飾、美妝、家電、3C數(shù)碼、奢侈品等。

有什么用?

1、視頻舉證對商家?guī)椭艽?。過去該商家曾遇到過消費者不當心退錯商品，或空盒退回的情況。視頻舉證推出后，一切鏈路清晰可見，不僅消費者退貨更安心，商家處理售后問題時心里也多了份篤定。

2、阿里CCO視頻舉證或能為商家提升10%的倉儲售后服務處理效率，這對于流程標準化的售后環(huán)節(jié)來說是一次大跨越。

3、阿里CCO總會主動向商家提供更新的服務工具，和商家一起為消費者提供最好服務，這點特別好。

4、為了讓消費者買得好、買得爽、買得安心，阿里CCO及時推出了視頻舉證功能。盡管只是改變了倉儲物流的一個環(huán)節(jié)，但物流、倉儲、售后服務的數(shù)字化打通意義長遠，是售后服務全鏈路數(shù)字化的基礎建設之一。

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