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    手機(jī)京東店鋪客服在哪-京東問答電商問答

    2023-01-08| 12:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:68

    本文主題手機(jī)京東店鋪客服在哪,京東客服,京東問答。

    手機(jī)京東店鋪客服在哪

    買家在京東商城購買商品的時(shí)候,想要對(duì)商品有更清晰的了解需要咨詢賣家,如果在電腦上咨詢的話,那么可以很快的找到客服位置,但是如果使用手機(jī)的話,那么手機(jī)京東店鋪客服在哪呢?

    手機(jī)京東店鋪客服在哪

    首先找到您想要找到自己想要咨詢的商品頁面,將商品頁面往下拉,拉到評(píng)論曬單界面的尾部,點(diǎn)擊【聯(lián)系供應(yīng)商】,就可以和賣家客服直接交流了。如果購買的是京東自營店商品,那么登錄自己的京東帳號(hào)之后,點(diǎn)擊我的訂單,在個(gè)人中心點(diǎn)擊聯(lián)系在線客服,選擇咨詢的類型,等待接通即可。

    如何做京東客服?

    1、一個(gè)專業(yè)的京東客服,學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提,要避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題,如果有顧客來咨詢問題,那么客服第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感,回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛,增加買家對(duì)服務(wù),對(duì)店鋪的好感度。

    2、京東客服需要對(duì)同行有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣,很好的把店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來,這樣才能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率,對(duì)于客戶任何的問題都能對(duì)答如流,有客服的職業(yè)素養(yǎng)。

    3、如果買家還沒有目的性逛店鋪,那么客服可以有目的性地向顧客推薦商品,通過引導(dǎo)的方式,獲取買家更多的信息,推薦給賣家最合適的商品,而不算最貴的商品,要讓買家感受到客服的熱情和專業(yè),獲得買家的信任感。

    4、后臺(tái)流程是每個(gè)京東客服必須要掌握的,客服需要對(duì)京東平臺(tái)非常的熟悉,不僅能提高個(gè)人的工作效率,同時(shí)能解決客戶在流程方面的疑慮,客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),最大限度地滿足顧客。

    京東客服的崗位雖然看起來比較簡(jiǎn)單,但是需要具備足夠的人際交流方法,并不只是簡(jiǎn)單的回答用戶問題那么簡(jiǎn)單,更要會(huì)去引導(dǎo)買家下單購買,所以想要做一名客服還是需要相應(yīng)的知識(shí)。

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