淘寶差評影響買家信用嗎
2023-02-05| 18:51|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:82
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本文主題淘寶差評,淘寶差評,淘寶問答。
現(xiàn)在大部分的人都喜歡在淘寶購物,在網上購物收到貨了以后,如果對商品不滿意的話,是可以去給差評的,很多的淘寶買家比較擔心一個問題,那就是自己給差評會影響自己的買家信用嗎?
1、差評對買家沒有影響,但是光給差評有什么意思啊,照樣解決不了問題的。如果真不喜歡最好跟賣家協(xié)商要么退款退貨好了,如果賣家不同意找客服介入,把你手上的憑證提交,等待結果。商品沒有問題,就是因為你自己不喜歡要申請退貨的話很難哦。
2、雙方評價成功之前,雙方都看不到對方給的是好評還是差評。有些賣家設置了自動評價,有些賣家是手動評價。賣家給了好評后看到你給的差評,可以在你的評價下面追加評論。
商家如何處理差評?
1、淘寶店鋪服務給的中差評
對于這種原因導致的中差評,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。
不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、商品問題給的中差評
這種情況,商家第一時間聯(lián)系買家核實產品問題,如果存在問題,此時就應給消費者淘寶退貨退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。
由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認錯,千萬別與顧客起沖突。
3、職業(yè)差評師給的中差評
很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找客服進行投訴處理。
4、買家感受給的中差評
有些顧客在收到貨物后,感覺沒預期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導顧客追加評價。
作為淘寶買家,是有給評價的權利的,無論是給好評還是差評都是買家的自由,這并不會影響到買家的信用等級哦,當然如果買家是去給惡意差評的話,那就另當別論了哦。
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