淘寶賣家被投訴了會(huì)怎么樣

本文主題淘寶賣家被投訴,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

日常，新手淘寶賣家應(yīng)對(duì)投訴會(huì)比較困難，很多時(shí)候并沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果遇到被投訴了，結(jié)果會(huì)怎么樣?接下來(lái)，我們就來(lái)講下，賣家如果真的遇到了被投訴，那該怎么處理?接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)下。

一、有幾種情況?

通常賣家被投訴后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、全店權(quán)重被降低、下架甚至刪除產(chǎn)品等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

二、要怎么應(yīng)對(duì)?

1、應(yīng)先聯(lián)系官方客服，了解清楚原因，分析問(wèn)題如何解決。

2、在收到投訴的時(shí)候，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容。

3、如果沒(méi)做錯(cuò)就被投訴，那就可以去申訴，如果在規(guī)定的時(shí)間里面沒(méi)申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不能用了。

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶客服會(huì)看的，如果你沒(méi)錯(cuò)就會(huì)撤銷。

5、若收到惡意騷擾的投訴，請(qǐng)核實(shí)是否有騷擾買家的行為。若投訴還在處理中且存在此行為，建議和投訴方友好協(xié)商解除誤會(huì)，請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率，通常晚上不要聯(lián)系，以免打擾對(duì)方休息。

若投訴還在處理中且并不存在此行為，建議及時(shí)舉證并說(shuō)明后關(guān)注處理，處理人會(huì)結(jié)合憑證判定，憑證包括但不僅限于：

a、旺旺舉證號(hào)。

b、手機(jī)短信照片、通話記錄等客觀有效證明。

作為被維權(quán)方需要在收到維權(quán)的3天內(nèi)提供相關(guān)的旺旺聊天截圖、舉證號(hào)、站內(nèi)信截圖等?？蛻粼谑盏竭@些資料后，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

找小二，對(duì)于些無(wú)法溝通的顧客，如果有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申訴，讓小二處理。惡意騷擾類型投訴，只針對(duì)惡意騷擾做處理，如并未聯(lián)系過(guò)，在申訴頁(yè)面說(shuō)明，等待處理人核實(shí)。

如果賣家被投訴，無(wú)非就兩種結(jié)果被罰或者是沒(méi)有影響，這要看是對(duì)方的錯(cuò)還是你的問(wèn)題，如果你作為商家本身處理沒(méi)有任何問(wèn)題，那就需要收集好證據(jù)，證明自己沒(méi)有問(wèn)題，這樣客服才會(huì)依據(jù)證據(jù)來(lái)判罰。

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