天貓品質退款率怎么算-天貓問答電商問答

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每天在天貓購物的用戶有很多，同時退款的也有很多，這里就涉及到了一個數(shù)據(jù)指標，那就是品質退款率了，很多的商家都想知道品質退款率是如何去計算的，接下來的內容中為大家進行詳細的介紹哦。

1、簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

2、抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

3、計算公式：店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。

怎么降低品質退款率?

1、天貓客服態(tài)度

客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業(yè)知識

2、加強質量檢驗

這個是根本，產品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經過精心的核對

6、打包要控制好

不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題，從而造成退款

對于天貓店鋪來說，很多的數(shù)據(jù)都是很有用的，雖然相比淘寶商城，它的商品質量有保證一點，但是因為品質退款的仍然有很多，天貓商家們應該重視天貓品質退款率，努力的去降低它。

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