天貓品質退款率怎么算-天貓問答電商問答

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每天在天貓購物的用戶有很多，同時退款的也有很多，這里就涉及到了一個數據指標，那就是品質退款率了，很多的商家都想知道品質退款率是如何去計算的，接下來的內容中為大家進行詳細的介紹哦。

1、簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數量之比(店鋪品質退款總筆數/成交筆數)。

2、抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

3、計算公式：店鋪品質退款總筆數除以成交筆數，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。

怎么降低品質退款率?

1、天貓客服態(tài)度

客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業(yè)知識

2、加強質量檢驗

這個是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數據表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經過精心的核對

6、打包要控制好

不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題，從而造成退款

對于天貓店鋪來說，很多的數據都是很有用的，雖然相比淘寶商城，它的商品質量有保證一點，但是因為品質退款的仍然有很多，天貓商家們應該重視天貓品質退款率，努力的去降低它。

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