店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟-店小蜜自動回復(fù)話術(shù)-淘寶問答

「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問答)」是讓店小蜜學(xué)會人工客服對于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù)，再下一次遇到買家咨詢相同問題時(shí)，能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買家目前回復(fù)內(nèi)容來自于客服最近幾天的歷史回復(fù)，目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能第二步：在「知識庫高級設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」第三步：不同的人工客服的回復(fù)都會有差別店小蜜在選取答案的時(shí)候。

若是淘寶商家有所需求的話，那么是可以開通店小蜜的功能的，店小蜜的功能可以幫助商家去解決很多問題的，那么店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟?下面就一起來看看吧!

店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟?

「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問答)」是讓店小蜜學(xué)會人工客服對于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù)，再下一次遇到買家咨詢相同問題時(shí)，能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買家

目前回復(fù)內(nèi)容來自于客服最近幾天的歷史回復(fù)，個別問題可能有時(shí)效性風(fēng)險(xiǎn)，請您留意，根據(jù)店鋪實(shí)際需求進(jìn)行選擇

第一步：進(jìn)入「專業(yè)問答知識配置」-「訂閱行業(yè)包」，目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能

第二步：在「知識庫高級設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」

第三步：開啟開關(guān)，完成

常見問題分享：

1.Q:「智能商品問答」的對同一個商品的回復(fù)永遠(yuǎn)是一樣的嗎?

A:不是哦即便是同一個問題，不同的人工客服的回復(fù)都會有差別店小蜜在選取答案的時(shí)候，會參考客服的回復(fù)時(shí)間、匹配度、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率來綜合決定回復(fù)哪一句話術(shù)話術(shù)也不會一直一樣，會不停的更新迭代回復(fù)答案每天上午更新一次，選取最近7天的人工小二歷史回復(fù)

2.Q:「智能商品問答」是否支持智能輔助?

A:目前暫不支持，僅支持全自動

3.Q:客服回復(fù)是一句話分多次發(fā)的，你們會取哪一句?

A:不做選擇題，都要我們會對小二的多句回復(fù)進(jìn)行拼接

4.Q:既然人工回復(fù)過的問題都會被店小蜜學(xué)習(xí)，那店小蜜學(xué)會之后，同樣的問題不會再進(jìn)到人工了，是不是店小蜜回復(fù)的答案就不會更新了?

A:開啟該功能的商家，問答中有50%的用戶會能夠被「智能商品問答」回復(fù)到，剩下的50%的用戶依舊和此前一樣針對長期來說，不同店鋪的店小蜜接待占比不一樣，最終由人工客服接待的部分都會當(dāng)作「智能商品問答」學(xué)習(xí)的原材料

5.Q:怎么看使用數(shù)據(jù)&有問題怎么反饋?

A:商家后臺目前沒有這部分的數(shù)據(jù)可以查看，如果遇到回復(fù)錯誤，可以在店小蜜后臺的測試窗里復(fù)現(xiàn)，然后點(diǎn)擊「答案錯誤」即可屏蔽

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)要怎么開啟，不知道怎么開啟的商家可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作，店小蜜是一款向淘寶千萬家的智能客服系統(tǒng)，有需要的商家可以去開通哦!

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