抖音未發(fā)貨極速退款規(guī)則升級通告-抖音發(fā)貨后極速退款-抖音問答

系統(tǒng)顯示為準)且訂單實付金額不超過500元的訂單(非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內(nèi)旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額)，未發(fā)貨極速退款是為了提高消費者的購物體驗，在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具成功執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的訂單，「未發(fā)貨極速退款」規(guī)則主要調(diào)整內(nèi)容?在支付后的12小時及以內(nèi)提交申請)特殊類目(主要為虛擬商品及定制商品)不執(zhí)行未發(fā)貨極速退款Q3：

為保障消費者售后體驗，提升商家處理效率，抖音未發(fā)貨極速退款服務將升級為：

除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以抖店商家后臺系統(tǒng)顯示為準)且訂單實付金額不超過500元的訂單(非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內(nèi)旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額)，將執(zhí)行未發(fā)貨極速退款

Q1：什么是「未發(fā)貨極速退款」?

未發(fā)貨極速退款是為了提高消費者的購物體驗，在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具

成功執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的訂單，平臺將在更短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長

Q2：「未發(fā)貨極速退款」規(guī)則主要調(diào)整內(nèi)容?

訂單實付金額：

官方旗艦店及旗艦店：不限制退款訂單實付金額(原為：500元)

非官方旗艦店或非旗艦店：訂單實付金額小于500元

支付-申請售后時間：不限(原為：在支付后的12小時及以內(nèi)提交申請)

特殊類目(主要為虛擬商品及定制商品)不執(zhí)行未發(fā)貨極速退款

Q3：訂單滿足哪些條件時會被執(zhí)行「未發(fā)貨極速退款」?

若消費者申請退款，將軍令獲悉以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費者：

訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務標識

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外)若為官方旗艦店或旗艦店，則不限制訂單實付金額

消費者在提交訂單并付款后申請發(fā)貨前僅退款

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等(訂單狀態(tài)與發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準，下同)

具體規(guī)則以電商大學公示為準：放新規(guī)則公示的鏈接

Q4：商家如何開通或關閉「未發(fā)貨極速退款」?

未發(fā)貨極速退款已升級為平臺基礎服務，不支持商家自主開啟或關閉

商家可在抖店后臺【店鋪—權益中心—未發(fā)貨極速退款】查看

Q5：執(zhí)行「未發(fā)貨極速退款」的“好處”是什么?

提升消費者體驗：未發(fā)貨極速退款可提升消費者服務體驗和增加潛在消費者轉化效率

縮短僅退款時長：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長

提升店鋪體驗分：降低發(fā)貨前退款問題相關投訴糾紛率，提高體驗分的服務態(tài)度評分

獲得“極速退款”標識：商品詳情頁含有“極速退款”服務標識，可增加商品辨識度與轉化率

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應對消費者催促退款的人力

Q6：對于新規(guī)則，商家有哪些注意事項?

對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提升效率并改善經(jīng)營，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范的商家(實際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但未在后臺點擊“發(fā)貨”)，需重點注意以下問題：

規(guī)范發(fā)貨流程及時上傳發(fā)貨信息

若實際已將快遞發(fā)出，商家要及時在后臺系統(tǒng)點擊“發(fā)貨”如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截

定期核對退款信息及時停止發(fā)貨

建議在快遞發(fā)出前、攬收前等重要節(jié)點定期核對退款信息，商家可以在【抖店后臺-售后-售后工作臺-篩選-執(zhí)行策略-未發(fā)貨極速退款】查看極速退款明細信息，若發(fā)現(xiàn)訂單已被平臺極速退款，需及時停止發(fā)貨若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，需及時聯(lián)系合作快遞進行攔截

Q7：退款成功后實際貨物已經(jīng)發(fā)出無法追回怎么辦?

平臺執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的關鍵條件是商家是否在后臺上傳快遞單號并點擊“發(fā)貨”，若貨物實際已發(fā)出，建議攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物后續(xù)管理訂單避免此類現(xiàn)象，推薦erp、wms系統(tǒng)發(fā)貨實時同步平臺系統(tǒng)，并實時監(jiān)聽退貨信息可做攔截

Q8：是否會被消費者惡意騙取退款?

平臺執(zhí)行未發(fā)貨極速退款是對于訂單未操作發(fā)貨情況下才會退，如果您系統(tǒng)是實時發(fā)貨的，那么消費者無法惡意騙取退款

Q9：500元是按子訂單還是按照主訂單維度?

當前均按子訂單維度確認訂單實付金額，比如用戶合并下單購買了商品A(300元)和商品B(700元)，若用戶針對這兩個商品申請未發(fā)貨僅退款：

若為官方旗艦店或旗艦店：則300元的商品A和700元的商品B均會執(zhí)行極速退款

若非官方旗艦店或非旗艦店：則300元的商品A會執(zhí)行極速退款，700元的商品B不執(zhí)行極速退款

Q10：使用erp系統(tǒng)的商家如何進行erp對接?

點擊查看詳細對接教程

Q11：我不是旗艦店，但超過500元的訂單也想支持極速退款怎么辦?

可在電腦端抖店后臺-售后-售后小助手配置「未發(fā)貨僅退款-自動同意退款」策略

Q12：如何查看執(zhí)行了未發(fā)貨極速退款的售后單?

可在電腦端抖店后臺：【售后】-【售后工作臺】-【篩選】-【執(zhí)行策略】-【未發(fā)貨極速退款】進行查詢

抖音未發(fā)貨極速退款規(guī)則升級內(nèi)容大家應該也都看明白了吧?如果沒有看懂，還說建議各位商家要了解清楚了

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