淘寶客服催付話術(shù)有哪些

本文主題淘寶客服話術(shù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服雖然主要負(fù)責(zé)和買(mǎi)家溝通，但是必須具備淘寶客服的技巧才能勝任工作。有的買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候比較猶豫，那么淘寶客服就可以用話術(shù)來(lái)催買(mǎi)家付款。那么淘寶客服催付話術(shù)有哪些呢?

1、親愛(ài)的，我們店鋪這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款，我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦!

2、親親您好，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，容易斷貨，不知道什么原因沒(méi)有付款，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯?

3、您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹!

4、親親，鞋子如果喜歡，那就帶回去吧，別猶豫了，現(xiàn)貨活動(dòng)都是供不應(yīng)求隨時(shí)斷碼的，抓緊時(shí)間下單喲，要不當(dāng)你回頭在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候可能就要斷貨了。

5、親愛(ài)的，忙完了嗎?把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉(cāng)庫(kù)好盡快幫您安排哈!

有技巧嗎?

1、在催付前，我們要知道顧客付款不成功的原因，對(duì)癥下藥才能提高買(mǎi)家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。有成交訂單的顧客不用催付，下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。

2、可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行催付，在催付時(shí)，要善于利用槽點(diǎn)，拉進(jìn)彼此的距離。

3、賣(mài)家可以根據(jù)顧客談話內(nèi)容來(lái)準(zhǔn)確判斷買(mǎi)家的年齡、性別還有購(gòu)買(mǎi)意向的，這樣有利于淘寶客服把握買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)心理的，接著分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對(duì)癥下對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付。

催付是一個(gè)技術(shù)活，催付的好會(huì)讓買(mǎi)家快速下單，反正會(huì)引起買(mǎi)家的不滿。一定要根據(jù)買(mǎi)家心理的來(lái)判斷如何催付才是合理的，催付成功不僅可以提高店鋪的銷(xiāo)售額，更容易讓買(mǎi)家成為店鋪忠實(shí)客戶(hù)。

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