售后評(píng)價(jià)對(duì)賣家重要嗎

本文主題售后評(píng)價(jià),淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

相信各位在淘寶開著店鋪的商家，都對(duì)淘寶的售后評(píng)價(jià)有所了解，但是很多新手還是不太懂，那售后評(píng)價(jià)對(duì)賣家重要嗎?如果你還不知道的話，那就不妨看過(guò)來(lái)吧!本篇文章帶你解讀!

一、售后評(píng)價(jià)對(duì)賣家重要嗎?

為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售后服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評(píng)價(jià)”，由買家對(duì)為其提供過(guò)退款、售后服務(wù)的賣家作出。

只要交易成功雙方都有一次給對(duì)方評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。不論給出的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，都不影響“申請(qǐng)售后”商品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問(wèn)題“申請(qǐng)售后”賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù)：退貨、換貨、維修等等。

至于處理糾紛的時(shí)長(zhǎng)，自主處理完畢，請(qǐng)求客服介入都有記錄。

退款評(píng)價(jià)、售后評(píng)價(jià)，是買家對(duì)此次糾紛處理滿意度。(可評(píng)可不評(píng)好像沒(méi)影響)

買家的評(píng)價(jià)以及追評(píng)，都是公開的。評(píng)價(jià)管理都有顯示。

售后評(píng)價(jià)是買家對(duì)于您提供的售后服務(wù)，做出的評(píng)價(jià)，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時(shí)，售后評(píng)價(jià)會(huì)展現(xiàn)在您商品的詳情頁(yè)面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。售后評(píng)價(jià)與交易評(píng)價(jià)不同，不影響好評(píng)率不計(jì)分，對(duì)店鋪搜索排序等均無(wú)影響。

二、售后評(píng)價(jià)不能刪除該怎么辦?

1.做好售后服務(wù)，防患于未然;

(1)好評(píng)也要記得回復(fù)喔;

(2)運(yùn)輸損壞主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)客戶做出補(bǔ)償;

(3)適時(shí)關(guān)心客戶，時(shí)常問(wèn)候;

(4)交易結(jié)束，給客戶做回訪;

(5)認(rèn)真對(duì)待退換貨，盡可能降低過(guò)錯(cuò)，同時(shí)給予客戶適當(dāng)安撫，補(bǔ)償;

(6)平和心態(tài)對(duì)待投訴;

(7)做好客戶管理工作，對(duì)客戶特殊癖好給予備注，讓客戶覺(jué)得您心里有他。

2.做淘寶售后評(píng)價(jià)解釋

售后評(píng)價(jià)的解釋入口：賣家中心-評(píng)價(jià)管理-售后評(píng)價(jià)找到對(duì)應(yīng)的售后評(píng)價(jià)后有個(gè)“回復(fù)”入口;

售后評(píng)價(jià)是淘寶網(wǎng)為了提升用戶的售后評(píng)價(jià)閱讀體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者做出合理的購(gòu)物決策，構(gòu)建評(píng)價(jià)健康的環(huán)境，用大數(shù)據(jù)多維度核實(shí)評(píng)價(jià)信息，具有一定的公信力，商家想要做好店鋪，這方面可以多下點(diǎn)功夫!

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