京東除了618還有什么活動(dòng)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-08| 12:25|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:125
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本文主題京東618活動(dòng),京東客服,京東問(wèn)答。
很多人對(duì)于京東的景象是它的618活動(dòng),但是出了618以外,還有什么活動(dòng)是比較值得期待的,下面我們就來(lái)聊聊關(guān)于京東618活動(dòng)之后的后續(xù)環(huán)節(jié),希望大家看完后能夠找到比較適合自己的來(lái)參加。
力度較大的是哪些?
618過(guò)后,京東還會(huì)有母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、雙十一等活動(dòng),當(dāng)然最最值得期待肯定是非雙11莫屬。
京東每個(gè)月都會(huì)有活動(dòng),只不過(guò)較618、雙11等大型活動(dòng)而言,這些實(shí)屬是些小活動(dòng)。不過(guò)只要是有活動(dòng),對(duì)賣家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)機(jī)會(huì),不管是大活動(dòng)還是小活動(dòng),賣家能爭(zhēng)取參與的就參與,這肯定是不會(huì)錯(cuò)。
有了流量,還有一個(gè)值得賣關(guān)心的問(wèn)題就是轉(zhuǎn)化,那下面就這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)說(shuō)。店鋪怎么通過(guò)客服提高轉(zhuǎn)化率,還需具備以下三要素:
1、如實(shí)描述,身為客服面對(duì)顧客提問(wèn)應(yīng)該如實(shí)進(jìn)行描述,不然下了單也會(huì)為以后的售后埋下伏筆,不清楚的地方一定要了解清楚再給客戶回答。
2、良好的態(tài)度電商的客服只能靠文字的組織,帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)尊稱,用真誠(chéng)的語(yǔ)言去介紹這個(gè)產(chǎn)品,還可以增添一些表情,其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)結(jié)合自己的主觀意識(shí)去判定他發(fā)的這段話是怎樣的意思。
3、引導(dǎo)下單,這個(gè)也是屬于好客服的正確做法之一,服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答,并不是客戶回答1你回答2,作為一個(gè)客服,要去引導(dǎo)客戶,分析需求,給他們帶來(lái)溫暖,對(duì)待客戶一定不是一次性的,是把顧客當(dāng)做朋友一樣來(lái)對(duì)待。
客服的作用和意義:
1、首先作為客服要塑造店鋪的形象,客服是店鋪形象的第一窗口。
2、要提高成交轉(zhuǎn)化,在線能夠隨時(shí)回復(fù)的疑問(wèn),可以讓對(duì)方及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
3、提高回頭率,會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了再次購(gòu)買率。
4、更好的服務(wù)客戶,可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn),更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋,從而更好的服務(wù)客戶。
京東618活動(dòng)之后,其實(shí)還有很多的大活動(dòng),當(dāng)然也對(duì)應(yīng)著不少的節(jié)日,大家可以選擇在這些節(jié)日里購(gòu)買需要的東西,相對(duì)來(lái)說(shuō),所以,大家即便是錯(cuò)過(guò)了618其實(shí)也還有很多的選擇機(jī)會(huì),就看你要買的是什么?
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